UX Researcher

Ben jij klaar om de digitale toekomst van KPN Zakelijk vorm te geven?

Wij zoeken een UX Researcher die ons de weg naar excellente klantreizen kan wijzen voor zowel de online winkels als onze online service omgeving. Bij KPN krijg je de ruimte om te groeien, te experimenteren en écht het verschil te maken voor onze zakelijke klanten en partners. Samen bouwen we aan het sterkste netwerk van zakelijk Nederland, met volop aandacht voor innovatie, persoonlijke ontwikkeling en collectief succes.

Jouw rol als UX Researcher

Als UX Researcher vertegenwoordig je de stem van onze zakelijke klanten door het uitvoeren van gebruikers- en usability onderzoek gedurende het hele ontwerpproces. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersonderzoek om de online ervaring van onze zakelijke klanten te optimaliseren. Je snapt welke onderzoeksmethode de beste is om relevante vragen beantwoord te krijgen en om erachter te komen hoe we de houding en het gedrag van onze klanten écht kunnen beïnvloeden.

Je bent onderdeel van het eSales team, maar voert onderzoek voor zowel het eSales als het eService team. Met jouw onderzoek en inzichten heb je een sleutelrol in het ontwerpen, vormgeven en doorontwikkelen van onze digitale klantreizen.

• Plannen, ontwerpen en uitvoeren van gebruikersonderzoek voor online sales- en servicekanalen.
• Prototypen en online concepten valideren bij klanten en gebruikers.
• Analyseren van onderzoeksresultaten en vertalen naar praktische inzichten voor productontwikkeling en optimalisatie.
• Identificeren van pijnpunten en kansen in de online klantervaring en presenteren van onderzoeksresultaten en aanbevelingen aan stakeholders.
• Intensief samenwerken met Online Marketeers, UX-designers, contentmangers en developers om je onderzoeksresultaten te implementeren.

Dit is je team

Het eSales team waar je terecht komt bestaat nu uit 5 collega’s en verdubbelt richting eind 2025. Als je onderdeel wordt van dit team ben je dus zeker niet de enige nieuweling. Binnen onze groep heeft ieder een eigen superpower, maar hebben we ook gezamenlijke interesses. We zijn dol op gaming en supergemotiveerd om de allerbeste online klantervaring neer te zetten.

Als team werken we op dinsdag op ons kantoor in Rotterdam en op donderdag in Amsterdam.

KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners.

Wat breng jij ons?

Voor de functie UX Researcher heb je een HBO/WO werk en denkniveau. Verder beschik je over minimaal 3 jaar relevante werkervaring in UX Research bij voorkeur in een B2B omgeving. Daarnaast kunnen we rekenen op het volgende:

• Sterke kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Ervaring met het uitvoeren van gebruikersinterviews, usability tests en het analyseren van gebruikersdata.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Affiniteit met de telecomsector en B2B-dienstverlening is een pre.
• Sterke communicatievaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4.499,- en maximaal € 6.582,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via vikash.ramrekha@kpn.com.