Customer Success Operations Manager

Word onderdeel van het gepassioneerde Customer Success team van Picnic

Ons gepassioneerde en gedreven Customer Success (CS) team zet zich elke dag in voor de duizenden klanten die we bedienen bij Picnic. Persoonlijke, snelle en passende service is ons uitgangspunt en we doen altijd een stapje extra voor de klant. Op de vloer hangt een open sfeer waarin we hard werken én samen lachen.

Als Operations Manager van ons CS-team stuur je een grote, dynamische operatie aan: samen met 3 andere Operations Managers, 10 Supervisors en 120 CS-agents zorg je dat onze klanten de beste ervaring krijgen. Je coacht, stuurt bij, en werkt tegelijkertijd aan verbeteringen op het gebied van kwaliteit, efficiëntie en innovatie. Daarnaast hebben we ook in Duitsland en Frankrijk onze eigen CS teams, waarmee je internationale standaarden opstelt en samenwerkt.

Kunst van het vak

• Leiden en ontwikkelen: Je begeleidt en motiveert een team van supervisors om het beste uit zichzelf en hun teams te halen.
• Operationele aansturing: Je zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, waarbij je verantwoordelijk bent voor voldoende (flexibele) capaciteit en service. Bij grotere incidenten neem je de leiding: je analyseert snel, schakelt effectief met andere teams binnen Picnic en zorgt voor de beste oplossing voor de klant.
• Verbeteren en vernieuwen: Je werkt aan projecten rond procesoptimalisatie, AI en klantfeedback. Je vertaalt inzichten uit klantcontact naar verbeterkansen voor zowel CS als andere Picnic teams.
• Data analyseren: Je laat je niet leiden door aannames, maar door inzichten. Je gebruikt data én je ervaring om voorstellen te onderbouwen en resultaten te behalen.

Over jou

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol helpt, maar is geen harde eis
• Je bent fulltime beschikbaar
• Je bent mens- en teamgericht: je luistert actief, weet mensen in beweging te krijgen en creëert een veilige omgeving waarin mensen kunnen groeien.
• Je communiceert helder, doordacht en met impact, zowel op de werkvloer als met stakeholders.
• Je denkt vooruit, durft beslissingen te nemen voor de korte termijn, maar verliest ook het grotere plaatje niet uit het oog
• Je haalt voldoening uit het optimaliseren en opstellen van processen.
• Je houdt van een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen en meerdere balletjes tegelijk in de lucht houdt.

Picnic Perks

• 🥗Verse lunch, koffie en snacks
  Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!
• 🚵🏼Korting op zorgverzekering & fietsenplan
  We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!
• ✍🏼Learning & Development
  Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met Lepaya-cursussen, Academy-trainingen en meer. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.

En verder
Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!

Over ons

Wanneer je bij Picnic komt werken, word je onderdeel van de shoppingrevolutie. We bezorgen boodschappen aan miljoenen huishoudens in heel Europa, en we groeien razendsnel. Denk aan superverse producten en persoonlijke service, maar dan op een moderne en duurzame manier. Bovendien zijn we de enigen ter wereld die dit helemaal zelf doen. Van ons volledig geautomatiseerde distributiecentrum tot slimme leveringsalgoritmes en creatieve marketingcampagnes, alles gebeurt in-house. Ons team telt meer dan 85 nationaliteiten, en we zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Ready to join the ride?

Inzet voor gelijke kansen

Picnic is een werkgever die gelijke kansen biedt. Dit betekent dat al onze sollicitatiebeslissingen worden genomen op basis van kwalificaties en verdiensten. We beoordelen kandidaten zonder onderscheid te maken op basis van leeftijd, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, etniciteit, huidskleur, burgerlijke staat, religieuze overtuigingen, fysieke of mentale beperkingen, of andere wettelijk beschermde kenmerken. Bij Picnic vieren en waarderen we onze verschillen. We zetten ons in voor het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.