Directeur Marketing, Sales Management en Customer Experience Private Banking

Creëer je eigen toekomst

Als Directeur Marketing, Sales Management & Customer Experience Private Banking geef je richting aan drie strategische pijlers binnen onze organisatie:

1. Marketing – Het ontwikkelen van merkstrategie, positionering en communicatie richting diverse klantsegmenten. Het voortouw nemen in de content strategie en creatie die onze thought leadership ambities ondersteunt. Het verder uitbouwen van onze online marketing capabilities, met een toenemend gebruik van social media. Dit omvat zoekmachineoptimalisatie (SEO), web- en mobile optimalisatie en het verbeteren van de gebruikerservaring, zodat klanten gemakkelijker hun weg kunnen vinden. Je stimuleert met je marketingaanpak de acquisitiedoeleinden van de commerciële collega's.
2. Sales Management – Het analyseren van sales- en klantdata ten behoeve van de marketing en de commerciële collega's. Het creëren van waardevolle inzichten en dashboards ter ondersteuning van management, het aanleveren van kwalitatieve acquisitiebestanden aan onze commerciële collega's en het zoeken naar verkoopsignalen van bestaande klanten.
3. Customer Experience (CX) – Het strategisch verankeren van klantbeleving in de organisatie, inclusief het uitrollen van klantreizen, klantonderzoek en het monitoren van klantfeedback. Je stuurt hierbij ook de hospitality aanpak aan en hebt een visie hoe Van Lanschot Kempen hier haar onderscheidende positie blijft waarmaken. Je kan je van begin tot eind van de klantreis in de klant verplaatsen en dit verder optimaliseren en tot een hoger niveau brengen. Klantgericht denken is je tweede natuur.

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Directeur Marketing, Sales Management & CX bij Van Lanschot Kempen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van een geïntegreerde strategie die onze klantgerichtheid versterkt en onze commerciële prestaties optimaliseert. Verder ben je bezig met het:

• Ontwikkelen van de marketingstrategie en merkpositionering voor diverse klantsegmenten. Inclusief optimalisatie van klantrelaties en verkoopprocessen.
• Inspirerend leidinggeven aan het team van 14 collega’s en de samenwerking nog verder te optimaliseren.
• Verankeren van klantbeleving in de organisatie via klantreizen, feedbacksystemen en multidisciplinaire samenwerking. Borgen van klantbeleving als vast agendapunt in management overleggen en integratie van CX-inzichten in jaarplannen.
• Realiseren van strategische CX-doelen zoals geformuleerd in het programma “Leading CX speler 2025” en ervoor zorgen dat het hoge NPS cijfer het hoogste blijft in de sector. We onderscheiden ons door de unieke klantbeleving.
• Onderhouden van B2B contacten, onder andere marketing agencies, mediacentrales, etc.

Jouw talenten

Klant- en kwaliteitsgericht, durf en ondernemend. Zo kunnen we jou als Directeur Marketing, Sales Management & CX het best omschrijven. Talenten die jij inzet om onze klanten iedere dag te gidsen door een continu veranderende wereld. Door verder te denken en door te vragen. En dat komt goed uit als je ook aantoonbare ervaring hebt op het gebied van Marketing, Sales en CX binnen een complexe organisatie. Daarnaast heb/ben je:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring met een visie op klantbeleving en marketing strategieën.
• Kennis van of affiniteit met de Financiële (Private Banking) producten, zoals Beleggen, Kredieten, etc.
• Je bent een verbinder die teams inspireert en samenwerking stimuleert.
• Je hebt affiniteit met CX en weet dit te verankeren in gedrag en processen.
• Je communiceert helder en overtuigend, zowel intern als extern en je kan je weg goed vinden in een divers stakeholderveld.
• Ervaring in data-analyse om gepersonaliseerde acties te ontwikkelen. Dit omvat het identificeren van verkoopsignalen via de Banker en de online kanalen van de website, met als doel een hogere mate van personalisatie voor de klanten te bereiken.

Kom verder bij Van Lanschot Kempen

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zo’n 2.200 collega’s verdeeld over verschillende expertises.

Als Directeur Marketing, Sales Management & CX ben je onderdeel van het Management Team Client Excellence Center (CEC). Het CEC is een dynamisch en multidisciplinair team binnen het Private Clients-domein van Van Lanschot Kempen. Het CEC bundelt verschillende expertises: Productmanagement Beleggen, Betalen en Kredieten, Kenniscentrum en Sponsoring en Events die samen bijdragen aan een optimale klantbediening en commerciële slagkracht. Het team bevindt zich deels in Amsterdam en deels in Den Bosch. Tussen deze 2 kantoren dient dan ook gereisd te worden.

De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag jij gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Turning talent into value!

Dat is wat we doen! Het feit is, als je waarde toevoegt, kun je hetzelfde van ons verwachten. Een goede werk-privé balans met onze 'hybride manier van werken' is hier een goed voorbeeld van. Als Directeur Marketing, Sales Management & CX krijg je ook:

• een bruto maandsalaris tussen €10.000 en €14.000, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• onbeperkte vakantiedagen.
• een aandelenplan, waar Van Lanschot Kempen je investering (van maximaal €3.500 per jaar) in Van Lanschot Kempen aandelen verdubbelt.
• je woon-werkverkeer wordt vergoed, inclusief groene opties als lopen en fietsen naar het werk!
• een thuiswerkvergoeding.
• een oppasbudget voor werkende ouders met kinderen in de leeftijdscategorie 0 -12 jaar.
• een marktconforme pensioenregeling. De exacte bijdrage is gebaseerd op leeftijd en salaris, in de meeste gevallen kun je een bijdrage van ongeveer 20% verwachten, waarvan 4% werknemersbijdrage.
• flexibele werktijden; Je komt voor teammeetings of brainstormsessies naar kantoor en verder werk je in overleg thuis. Ook daar zorgen we dat alles is geregeld: van een stevig bureau tot een bureaustoel.