E-commerce Customer Insights Analyst

Maak impact als E-commerce Customer Insights Analyst bij Action

Fulltime / parttime, 32 – 38 uur per week

Als e-commerce Customer Insights Data Analyst ben je een drijvende kracht achter een van de meest opwindende digitale transformaties in de Europese retail. Je helpt de toekomst van onze snelgroeiende webshop vorm te geven en bouwt mee aan een best-in-class online ervaring door middel van bruikbare klantinzichten.

Dit is jouw dagelijkse actie

Als toegewijde analist voor onze webshop werk je in een Scrum-omgeving met een moderne analytics stack, waaronder Databricks, Google BigQuery en Looker Studio. Je krijgt veel autonomie, invloed op strategische beslissingen en ruimte om je vaardigheden dagelijks te ontwikkelen. Jouw inzichten hebben direct impact op onze online groei.

• Analyseren van klantreizen van begin tot eind: van online traffic en clickstreams tot conversies, retouren en long-term value
• Adviseren over tracking-implementaties en dataverzamelingsstrategieën voor schone, betrouwbare input
• Aggregatie en modellering van datasets voor forecasting, basket analysis en andere machine learning toepassingen
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages die belangrijke beslissingen in merchandising, marketing en operations sturen
• Ondersteunen bij KPI-setting en performance evaluaties om teams gefocust en op één lijn te houden
• Samenwerken met Data Analysts, Product Owners, Developers, Marketeers en het Controlling Team om data-inzichten om te zetten in actie
• Monitoren van digitale KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde orderwaarde en bounce rate om frictiepunten en kansen te signaleren
• Continu verbeteren van segmentatie- en personalisatiestrategieën via A/B-testing en data-gedreven aanbevelingen

Je maakt deel uit van een hecht, vooruitstrevend team dat waarde hecht aan zelfstandigheid, samenwerking en innovatie. Omdat de webshop nog in de kinderschoenen staat, heb je veel zichtbaarheid en echte invloed op onze digitale roadmap.

Jouw team

Met tientallen miljoenen fans in Europa blijven we hen week na week verrassen. We breiden het Action-merk continu uit met een data-gedreven aanpak en werken in agile teams. Customer Insights is een cruciaal onderdeel van onze strategie en speelt een sleutelrol in het continu verbeteren van de klantbeleving. Dit team richt zich op het verzamelen en analyseren van klantdata om diepgaand inzicht te krijgen in het koopgedrag en de voorkeuren van onze klanten.

Het team onderzoekt patronen en trends in klantdata, wat leidt tot waardevolle inzichten. Deze inzichten worden strategisch ingezet om ons productaanbod, marketinginitiatieven en de winkel- en online ervaring te optimaliseren. Onze grootste uitdaging? Eén stem en één format, online en in meer dan 2.500 winkels in 13 landen. Elke dag leren en samenwerken met de beste collega’s om ons populaire merk nog succesvoller te maken, dat maakt ons blij. Geldt dat ook voor jou?

Dit ben jij

Je bent nieuwsgierig, hands-on en wilt het verhaal achter de cijfers ontdekken. Je schrijft niet alleen SQL, maar denkt als een product owner, stelt aannames ter discussie en brengt helderheid met data. Je werkt zelfstandig, verbindt graag met andere teams en vindt het leuk om data om te zetten in betere klantbelevingen.

Verder heb je:

• Ruime ervaring met het schrijven van SQL-queries en het uitvoeren van exploratieve data-analyses
• Kennis van Google BigQuery, Looker Studio en Databricks
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels in een cross-functioneel, internationaal team
• Sterke data storytelling skills om complexiteit om te zetten in bruikbare inzichten
• Bij voorkeur ervaring met Python voor scripting of analyse
• Ervaring met werken in een Agile/Scrum-omgeving is een pré
• Basiskennis van digitale marketing metrics of e-commerce tooling (zoals GA4, GTM of Meta Ads) is een voordeel

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je impact op wat er gebeurt in onze winkels in heel Europa. We verwelkomen meer dan 15 miljoen klanten per week in meer dan 3.000 winkels in 13 Europese landen. We hebben grote groeiambities. Voor Action én voor jou. Want onze groei betekent dat jij altijd nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een innovatief project, nieuwe skills: je kunt je blijven ontwikkelen als professional. En dat alles in een cultuur waarin onze gedeelde waarden echt worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Een vast contract met de intentie om je op termijn een vast dienstverband te bieden
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% thuis te werken, uiteraard in overleg met je team en manager
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is filevrij en slechts 30 minuten rijden van Amsterdam)

Hoe wij bijdragen aan de maatschappij

Als je Action alleen van de winkels kent, gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. We werken hard om een positieve impact te maken op de samenleving en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we meer dan 2.500 kinderen wereldwijd sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met 155 verschillende nationaliteiten? Dat we 94% van ons hout en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat bijna al onze winkels alleen energiezuinige LED-verlichting gebruiken? Ja, dat is ook Action. Benieuwd naar andere initiatieven? Kom bij ons team en ontdek het zelf.

Wij zijn trots op onze inclusieve cultuur en nodigen iedereen die zich in deze vacature herkent van harte uit om te reageren. Dus kom in actie en solliciteer!