Customer Experience Manager – Dental Care

Word Customer Experience Manager bij MSPS Groep en maak het verschil in de mondzorg

Als Customer Experience Manager Dental Care sta je aan de frontlinie van klantbeleving binnen de mondzorg. Jij bekijkt de volledige klantreis door de ogen van de zorgaanbieder – van het eerste gebruik van onze software tot en met de financiële afhandeling – en zoekt voortdurend naar verbeterpunten. Jouw inzichten leiden tot concrete voorstellen waarmee je de samenwerking tussen onze software en declaratieservices versterkt.

Je werkt nauw samen met de teams van Vertimart (ontwikkelaar van Exquise Next Generation) en Infomedics (aanbieder van het declaratieplatform TIM). In deze rol vorm jij de schakel tussen klantinzichten, marktontwikkelingen en onze productstrategie. Jij brengt partijen samen, vertaalt behoeften naar heldere verbeterinitiatieven en levert een tastbare bijdrage aan de gezamenlijke roadmap.

Wat ga je doen?

• Je verdiept je in de werkwijze van tandartspraktijken en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in de klantreis.
• Je onderzoekt hoe onze praktijksoftware en declaratie-oplossingen op elkaar aansluiten en stemt deze af op veranderende wensen van gebruikers en de markt.
• Je stelt onderbouwde businesscases en verbetervoorstellen op, waarmee je knelpunten in het proces aanpakt.
• Je werkt actief samen met collega’s van verschillende onderdelen van de MSPS Groep, zoals Vertimart en Infomedics.
• Je denkt mee over de lange termijn en levert waardevolle input voor de gezamenlijke productontwikkeling.
• Je vertaalt feedback van klanten en interne stakeholders naar praktische verbeteringen.
• Je verzamelt inzichten en signalen vanuit de markt en klantgroepen om vroegtijdig in te spelen op nieuwe behoeften.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak van IT, productontwikkeling en procesoptimalisatie.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en bent vertrouwd met stakeholdermanagement.
• Je denkt vanuit klantbelang, maar hebt ook oog voor technische en commerciële haalbaarheid.
• Ervaring met Lean of Six Sigma (bij voorkeur minimaal greenbelt) is een plus.

Jouw kwaliteiten

• Klantgericht en betrokken
• Nieuwsgierig en analytisch
• Zelfstandig én sterk in samenwerking
• Strategisch, maar ook praktisch ingesteld
• Communicatief overtuigend
• Je overziet de samenhang binnen complexe processen

Dit kun je verwachten

• Een salaris tussen €6.000,- en €6.500,- (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring. Dit is geen absolute range, wel een goede indicatie.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km) of een NS Business Card (100% vergoeding).
• Thuiswerkvergoeding.
• Uitgebreid opleidingsbudget en veel ruimte voor ontwikkeling.
• Goede pensioenregeling met lage eigen bijdrage.
• Minimaal 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en flexibele inzet van feestdagen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bedrijfsfitness, fietsplan en uitruilopties.

Waarom werken bij MSPS Groep?

Bij MSPS werk je in een organisatie met een maatschappelijke missie én stevige groeiambities. Je krijgt veel ruimte voor initiatief en invloed op hoe onze oplossingen zich ontwikkelen. Je werkt samen met bevlogen professionals in een hybride werkomgeving waar kwaliteit, innovatie en klantbeleving voorop staan.

Een VOG-aanvraag maakt deel uit van de procedure omdat wij medische gegevens verwerken.

Heb je vragen? Neem contact op met onze Recruiter Chenara Vischer (cvischer@mspsgroep.nl)