Customer Experience Manager ICI PARIS XL

Word Customer Experience Manager bij ICI PARIS XL

Dit ga je doen

Als Customer Experience Manager ben je de schakel in de Benelux organisatie van ICI PARIS XL die de customer experience naar een nog hoger niveau weet te brengen! Het betreft een rol die door de hele customer journey heen op alle kanalen aanwezig zal zijn, omdat immers ieder klantcontact de customer experience bepaalt!

In deze functie ligt de focus op het vertalen en door ontwikkelen van een complete customer experience strategie. Je voert projecten uit met als doel onze klanttevredenheid te verhogen en de brand ICI PARIS XL te versterken en de financiële KPI’s te laten stijgen. Daarnaast werk je intensief samen met de afdeling Customer Care en fungeert als ambassadeur voor de ICI PARIS XL formule. Je bent een serieuze gesprekspartner en een linking pin die de brug slaat tussen ICI PARIS XL en Customer Care. Door je flexibiliteit schakel je makkelijk tussen strategie en operatie en neemt anderen hierin mee.

Wat ga je doen in de functie van Customer Experience Manager?

• Je stuurt dagelijks multidisciplinaire teams aan via de projecten die je uitvoert. Daarnaast stuur je één assistent aan.
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de customer experience strategie en bepaalt welke projecten daarbij horen.
• Je optimaliseert de customer journey door verbeterpunten in kaart te brengen om de klantervaring en klantbeleving te verbeteren. Je optimaliseert en continueert de interne communicatie rondom customer experience.
• Je werkt samen met interne stakeholders en andere afdelingen om tot een integrale aanpak te komen van customer experience.
• Je houdt de markt in de gaten als het gaat om trends en ontwikkeling op het gebied van customer experience en signaleert, analyseert en vertaalt deze naar ICI PARIS XL.

"De klant staat centraal in alles wat we doen – we bouwen actief mee aan onze merken."
Jeroen Customer Care Medewerker

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris, afhankelijk van jouw ervaring en de zwaarte van de functie.
• 30 vakantiedagen. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen.
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, of je een ochtendmens bent of juist in de avond piekt, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat in goed overleg.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
• Een nette reiskostenvergoeding én een passende thuiswerkvergoeding, zodat jij lekker kunt werken, zowel op kantoor als thuis.

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding en hebt tussen de 5 tot 10 jaar werkervaring in een marketing/brandfunctie.
• Je beschikt over sterke projectmanagement skills en bent in staat om interne en externe multidisciplinaire teams te managen. Je bent een zelfstarter die initiatief neemt en kansen signaleert en benut.
• Je hebt ervaring in de beauty, luxury, lifestyle of Retail branche.
• Je bent bereid om te reizen tussen Renswoude & Vilvoorde (bij Brussel) gemiddeld 1 dag per 2 weken.
• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands, hierdoor ben je makkelijk in staat om met andere afdelingen te schakelen.

Wie jij bent, maakt ons buitengewoon! Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen!

Bureaus leg de telefoon maar weer neer: wij werven zelf voor deze vacature.