Customer Experience (CX) Consultant

Maak van klantbeleving een strategisch voordeel als Customer Experience Consultant

Is dit (n)iets voor jou?

Til de klantbeleving van goed naar onvergetelijk

Als Customer Experience Consultant ben jij de schakel tussen klantverwachtingen en impactvolle oplossingen. Met scherpe analyses, creatieve strategieën en een flinke dosis mensenkennis breng je klantreizen tot leven en zorg je dat elke interactie telt.

Jij weet teams te inspireren en in beweging te brengen

Met jouw enthousiasme, overtuigingskracht en klantgerichte blik krijg je iedereen mee, van operationeel tot strategisch niveau. Je creëert draagvlak, prikkelt met nieuwe inzichten en zorgt dat ideeën van de grond komen.

Jij maakt beslissingen gebaseerd op data

Met een scherp oog voor klantinzichten neem je weloverwogen beslissingen die niet alleen strategisch onderbouwd zijn, maar ook echte resultaten opleveren. Door data te vertalen naar concrete acties zorg je ervoor dat de klantbeleving voortdurend verbetert.

Van directie tot werkvloer: jij zet iedereen in beweging

Met jouw verbindende kracht breng je de hele organisatie samen, ongeacht functie of niveau. Jij maakt de klantstrategie begrijpelijk en haalbaar voor iedereen, van de hoogste managementlaag tot de werkvloer.

“Maak impact als Customer Experience Consultant”

Ben jij een gedreven consultant met een passie voor klantgericht werken? Wil jij organisaties helpen om hun klantbeleving structureel te verbeteren? Als CX Consultant bij Mobilee management & advies ben jij de aanjager van klantgerichte transformaties. Je vertaalt klantinzichten naar strategische verbeterinitiatieven en begeleidt organisaties in het realiseren van een optimale klantbeleving.

Jouw rol als Customer Experience Consultant

• Je analyseert klantreizen, klantdata en feedback om kansen te ontdekken die echt het verschil maken
• Je ontwikkelt en implementeert CX-strategieën die perfect aansluiten op de ambities en doelstellingen van jouw klant
• Je faciliteert workshops en sessies met stakeholders om klantinzichten te verzamelen en te vertalen naar actiegerichte initiatieven
• Begeleid organisaties in hun transformatie naar meer klantgerichtheid en creëer draagvlak op alle niveaus
• Je weet klantwaarde te koppelen aan bedrijfswaarde en maakt de impact van CX inzichtelijk voor stakeholders

Je gaat effectief om met uiteenlopende belangen en weet afdelingen en disciplines op één lijn te krijgen zodat iedereen dezelfde koers vaart.

Wij vragen van jou als CX Consultant:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in CX-consultancy of een vergelijkbare rol waarin klantbeleving en verandermanagement centraal stonden
• Aantoonbare ervaring met het analyseren van klantdata, het ontwerpen van klantreizen en een actieve bijdrage aan klantgerichte verbeterinitiatieven
• Kennis van CX-tools en frameworks zoals NPS, Customer Journey Mapping en Design Thinking
• Sterke communicatieve, analytische en coachende vaardigheden: je schakelt soepel met stakeholders en brengt klantgericht denken tot leven binnen organisaties
• Een proactieve, energieke houding en het vermogen om beweging te creëren op het gebied van klantgerichtheid.

Wij bieden jou als CX Consultant:

• Een afwisselende en hybride functie binnen een Great Place To Work
• Een gezellig en gedreven team binnen een organisatie die al drie keer erkend is als Great Place to Work én uitgeroepen is tot een Best Workplace
• Een hecht professioneel team waar samenwerking centraal staat
• Een dynamische werkomgeving met een goede werk-privébalans
• Marktconform salaris tussen €3.000,- en €6.500,- (op basis van een fulltime aanstelling).

Ben jij de klantgerichte, analytische en daadkrachtige CX Consultant die wij zoeken? Solliciteer direct en ontdek hoe jij het verschil kunt maken bij de opdrachtgevers van Mobilee!

Ons bedrijf is een inclusieve werkgever en we verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht leeftijd, gender, culturele achtergrond, religie of geaardheid.