Coördinator Uitgebreide Klachtbehandeling

Werken bij de Nationale ombudsman

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 220 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Om ons daarbij te helpen, zoeken wij één coördinator voor het domein Zorg en Jeugd en één coördinator voor het domein Veiligheid en Migratie voor 32 tot 36 uur per week.

Wat ga je allemaal doen?

Als coördinator heb je een voortrekkersrol en vervul je een belangrijke rol binnen het domein en de organisatie. Je hebt een coachende rol bij de begeleiding van klachtonderzoekers in het domein en doet daarbij een beroep op je creativiteit en vermogen om oplossingen aan te reiken bij de behandeling van hun zaken. Daarnaast behandel je zelf ook herzieningsverzoeken en verdeel je de inkomende zaken toe aan de klachtonderzoekers.

Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Zorg & Jeugd worden klachten behandeld van zowel de Nationale ombudsman als de Kinderombudsman. Ook worden klachten behandeld die binnenkomen vanuit Caribisch Nederland.

Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Veiligheid & Migratie worden klachten behandeld van de Nationale ombudsman op het gebied van Veiligheid en Migratie.

Je coacht de klachtonderzoekers op persoonlijke ontwikkeling vanuit de vijf kwaliteiten: samenwerken, omgevingsbewustzijn, eigenaarschap, situationeel handelen en inventiviteit. Ook leg je verbanden met politiek/bestuurlijke en maatschappelijke ontwikkelingen. Je stimuleert door mee te denken over de aanpak van de zaak. Hierbij neem je de gewenste impact en de te bereiken doelen als uitgangspunt en werk je vanuit de principes van Professionele klachtbehandeling.

Je levert een bijdrage aan het stimuleren van de kwaliteit van de producten van het domein, het goed laten lopen van processen en je legt verbanden tussen zaken onderling. Je werkt daarbij nauw samen met de teammanager en met de andere coördinator in het domein maar ook over de 'domeingrenzen' en 'directiegrenzen' heen. Je levert een actieve bijdrage aan het extern en intern uitdragen van het werk en de visie van de Nationale ombudsman.

Functie-eisen

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent een enthousiaste collega die klachtonderzoekers coacht, faciliteert en stimuleert bij het vervullen van hun taken. Je neemt snel informatie tot je en kunt daarin goed het overzicht bewaren. Je beschikt over inlevingsvermogen en je hebt een flexibele, oplossingsgerichte instelling. Je beschikt over een politiek-bestuurlijke sensitiviteit. Voor een goede samenwerking met de klachtonderzoekers, collega-coördinatoren en teammanager is het van belang dat je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit.

• Academisch werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een bestuurlijk-juridische omgeving
• Ervaring binnen een coördinerende rol
• Interesse in klachtbehandeling

Overige arbeidsvoorwaarden

Naar het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar kom je te werken?

Zijn er meerdere burgers die in de problemen komen door een organisatie of is de klacht ingewikkeld? Dan komen onze collega's van de directie Uitgebreide Klachtbehandeling in actie. De burger heeft al van alles geprobeerd en eerder zelf ook geklaagd bij de organisatie. Hij is vaak niet tevreden over hoe hij is behandeld. Onze medewerkers onderzoeken de klacht en brengen in kaart wat er moet gebeuren. Onze klachtonderzoekers hebben specialistische kennis en ervaring op eigen onderwerpen zoals

• Inkomen
• Veiligheid & Migratie
• Leefomgeving
• Zorg & Jeugd

Op dit moment zoeken wij naar twee coördinatoren. Eén coördinator voor het domein Zorg & Jeugd en één coördinator voor het domein Veiligheid & Migratie.

Kom jij ons mooie team ook versterken? We gaan graag met jou in gesprek!

Nationale ombudsman

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 220 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Om ons daarbij te helpen, zoeken wij één coördinator voor het domein Zorg en Jeugd en één coördinator voor het domein Veiligheid en Migratie voor 32 tot 36 uur per week.

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.