Letselschadebehandelaar met specialisme klachtbehandeling

Over deze vacature

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als letselschadebehandelaar met specialisme klachten het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiële zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als Letselschadebehandelaar met specialisme klachten sta je aan de basis van een betere dienstverlening voor onze klanten.

We zetten een volgende stap in het doorontwikkelen van ‘klachtmanagement’. Dat doen we om onze dienstverlening te versnellen, vereenvoudigen en transparanter te maken. Dat past in de ambitie van Achmea om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we ook omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er een verscherping aan de kant van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade (waarschijnlijk in 2025 wettelijk verankerd). Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

Wat ga je doen?

• Je beoordeelt en behandelt klachten tijdig volgens het klachtenbeleid. Hierop zijn (wettelijke) normtijden van toepassing;
• Je bent in het geval van een klacht aanspreekpunt voor de klant of belangenbehartiger/advocaat. Je onderhoudt het contact met de klant/belangenbehartiger/advocaat rondom het informeren, regelen en het onderhandelen over de klacht;
• Je communiceert, onder andere bij hoor- en wederhoor, op de juiste wijze empathisch en vertrouwd (zowel mondeling als schriftelijk) met de klant en collega. Houdt hierbij rekening met de emoties en weerstand. Hierbij is regelmatig sprake van tegengestelde belangen;
• Je registreert in de daarvoor bestemde systemen en zorgt voor een juiste administratieve vastlegging en zorgt daarmee dat er een klachtdossier is.
• Je werkt proactief mee aan het voorkomen van klachten, dat doe je door de Schadebehandelaar en teammanager mee te nemen in de oplossingen. Vanuit je rol verbeteringen aan te dragen om structureel ontevredenheid te voorkomen.

De afdeling

We hebben 3 nieuwe functies als letselschadebehandelaar met specialisme klachten. Je bent – op basis van het bestaande klachtenbeleid - verantwoordelijk voor de juiste analyse en oplossing van klachten. Daarnaast draag je bij aan het ontwikkelen en optimaliseren van processen en procedures rondom klachtbehandeling.

• We zoeken in totaal 3 Letselschadebehandelaren met specialisme klachten. 1 Letselschadebehandelaar met specialisme klachten in team Schaderegeling Licht Letsel
• 2 Letselschadebehandelaren binnen de teams Middelzwaar Letsel. Doordat je letselschadebehandeling combineert met klachtbehandeling wordt de kennis van het inhoudelijke werkveld geborgd.
• Je wordt hiërarchisch aangestuurd door de teammanager operatie (SRLL of MZL). De klachten binnen AVB en Complex zijn er in mindere mate, maar worden ook door deze behandelaar (Klachten) behandeld, met ondersteuning van de AVB- en complexbehandelaar. Daarnaast stuurt de klantsignaalspecialist je functioneel aan op klachten (KPI’s en kwaliteit), hij/zij zit in het bedrijfsbureau van APS.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Bij Achmea geloven we erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Hbo werk en denkniveau; aantoonbare letselkennis minimaal op niveau F (claimbehandeling Personenschade)
• Diepgaande kennis van letselschade en hebt minimaal 3 jaar ervaring in licht, middelzware en/of complexe letselzaken.
• Minimaal in bezit van Leergang Licht Letsel en de bereidheid om de Leergang Middelzwaar Letsel te volgen.
• Bereid zijn om Basisopleiding Klachtbehandelaar te behalen.
• Bereid zijn om Vertrouwd Communiceren op Niveau 3 incl. coaching te behalen.
• Bereid zijn om zelfstandig en conform APS-beleid up to date houden van kennis, polisvoorwaarden en ontwikkelingen in het letselvak (o.a. via Drillster en relevante vakopleidingen).
• Kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré, kennis SKC is een must

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!