Service manager

Functieomschrijving

Het verkeer in Nederland wordt steeds slimmer – en dat vraagt om een IT-landschap dat betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig is. Houd jij hierin het overzicht om de veiligheid en doorstroming op de Nederlandse snelwegen te garanderen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder en ontdek wat deze boeiende functie inhoudt.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service manager binnen verkeersmanagement services ben jij verantwoordelijk voor een stabiele, veilige en toekomstgerichte dienstverlening van systemen die essentieel zijn voor de aansturing van het Nederlandse wegverkeer. Van software voor verkeerscentrales en incidentafhandeling tot toepassingen voor industriële automatisering, zoals bruggen, tunnels en matrixborden – jij behoudt het overzicht.

Je schakelt dagelijks tussen interne teams, leveranciers en stakeholders, maakt heldere afspraken en houdt risico’s scherp in het vizier. Je borgt prestaties, bewaakt de continuïteit en neemt actief deel aan projecten voor vernieuwing. Ook zorg je dat de dienstverlening voldoet aan de hoge eisen op het gebied van beschikbaarheid, veiligheid en stabiliteit.

Als lid van het MT denk je mee over de strategische koers van de afdeling. Je werkt aan thema’s zoals Agile transitie, klantgerichtheid, sourcing en regievoering, en draagt zo bij aan een organisatie die klaar is voor de mobiliteit van morgen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Jij haalt energie uit het in goede banen leiden van complexe dienstverlening met maatschappelijke impact. Je haalt voldoening uit het verbeteren van processen die bijdragen aan een vlot en veilig wegennet in Nederland.

Je bent op je best wanneer je kunt schakelen tussen operationele details en strategische afwegingen. Het verbinden van techniek, mensen en processen geeft jou plezier, zeker als je daarbij ruimte krijgt om risico’s te beheersen én verbeterkansen te realiseren.

Ook haal je kracht uit samenwerking: met je team, leveranciers en stakeholders werk je aan een gedeeld resultaat: betrouwbaar en toekomstbestendig verkeersmanagement.

Wat wij aan jou waarderen

Je voert strak regie, overziet complexe situaties en schakelt moeiteloos tussen techniek, processen en mensen. Je stelt heldere kaders, bewaakt afspraken en zorgt voor transparante communicatie.

Met jouw kennis van industriële automatisering en gevoel voor bestuurlijke verhoudingen kun je zelfstandig dossiers oppakken én het afdelingshoofd ontzorgen. Je weet risico’s tijdig te signaleren en zet stevig in op verbetering en innovatie. Dankzij je proactieve houding, analytisch vermogen en verbindende stijl lever je zichtbare resultaten die er écht toe doen.

Functie-eisen

• je hebt een relevante opleiding afgerond in bijvoorbeeld de richting van bedrijfskundige informatica, techniek of bedrijfskunde
• je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in service management
• je hebt aantoonbare ervaring met systemen binnen industriële automatisering
• je hebt kennis van en ervaring met ITILv4 en het liefst kennis van SIAM, Prince 2, Cobit, ASL, BiSL
• je hebt minimaal 3 jaar kennis en ervaring op het gebied van verkeersmanagement
• je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijk Nederlandse en Engelse taalvaardigheid

Overige arbeidsvoorwaarden

Individueel Keuze Budget

Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur) en een aantal IKB-uren. Je kunt je IKB-budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra IKB-verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Je IKB-uren kun je opnemen, verkopen of opsparen voor een langere periode van verlof. Je kunt via het IKB ook de terugbetaling van je studieschuld bij DUO declareren met belastingvoordeel (maximaal € 2.000,- per jaar).

Vakantiedagen

Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend.

Reiskostenvergoeding

Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werkverkeer 2e klas met de trein kunt reizen, een ov-fiets kunt huren en gebruik kunt maken van Greenwheels. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer € 0,21 aan reiskostenvergoeding. Je kunt ook een fiets leasen via de nieuwe leasefietsregeling. Alle andere reiskostenregelingen zijn terug te vinden in de CAO Rijk.

Verlofregelingen

Voor verschillende situaties kent het Rijk verschillende verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Duurzaamheid

1 keer per 5 jaar kun je met een werkgeversbijdrage van € 750,- je woning verduurzamen of je thuiswerkplek inrichten. Deze vergoeding kun je aanvullen uit je IKB met € 750,- extra waardoor je op een totaal van € 1.500,- komt. Denk aan het isoleren van je vloeren of dak, het aanschaffen van zonnepanelen of een warmteboiler. Dit mogen ook tweedehands materialen zijn.

Bijzonderheden

• je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Dit vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij ‘slim’ reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en ov én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Meer over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken ruim 1.200 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Verkeersmanagement Services

Juiste informatievoorziening (IV) is van groot belang voor de Nederlandse infrastructuur. Voor bijvoorbeeld het in alle vroegte openen van spitsstroken en het plannen van onderhoud aan een kapotte brug om files te voorkomen. De focus van de afdeling Verkeersmanagement Services (VMS) ligt op een altijd actuele informatievoorziening, het leveren van betrouwbare, beschikbare en moderne applicaties en het verbeteren van onze leversnelheid en betrouwbaarheid. Daarnaast implementeren we technische vernieuwingen en voeren we verregaande standaardisaties uit.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht

Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.