ServiceNow applicatie specialist

Ben jij een expert op het gebied van ServiceNow en wil je een cruciale rol spelen in een agile organisatie? Word dan onze nieuwe ServiceNow Applicatie Specialist!

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als ServiceNow applicatie specialist bij NS werken

• Je speelt een cruciale rol binnen een agile organisatie die volop inzet op groei en digitalisering.
• Je werkt met een snelgroeiend platform (ServiceNow) dat bij NS breed wordt ingezet voor o.a. IT, HR, Risk en Compliance.
• Je krijgt de kans om je expertise in automatisering en ServiceNow toe te passen én verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

"Wat ik zo mooi vind aan werken met ServiceNow bij NS? De combinatie van technologie, samenwerking en impact. Geen dag is hetzelfde, en je bouwt echt mee aan oplossingen die voor de hele organisatie werken."
— Sander, ServiceNow Applicatie Specialist bij NS

Dit ga je doen als ServiceNow applicatie specialist

In jouw rol als ServiceNow Applicatie Specialist ben je onderdeel van een DevOps-team dat onder andere werkt aan incident-, problem-, change- en requestprocessen. De komende jaren gaat NS alle IT-dienstverlening opnieuw aanbesteden. Dit betekent dat er voor ServiceNow een uitdagende periode aankomt waarin nieuwe leveranciers worden aangesloten en hun diensten via ons platform gaan aanbieden. Er liggen dus volop kansen om een cruciale rol te vervullen binnen de organisatie!

Je zet jouw ervaring en expertise in ServiceNow in om te werken aan toekomstbestendige oplossingen. Als lid van een Scrum-team zorg je er samen met je collega’s voor dat bestaande processen blijven functioneren, nieuwe partijen succesvol worden geonboard én dat er nieuwe functionaliteiten op het platform worden ontsloten.

Dankzij jouw analytisch vermogen en samenwerkingsgerichtheid ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ontwerpen, bouwen en documenteren van functionaliteit in ServiceNow, gebaseerd op best practices.
• Configureren en inrichten van processen en workflows voor incident-, change-, problem- en requestmanagement.
• Adviseren over en op de hoogte blijven van nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen binnen ServiceNow.
• Onderhouden van bestaande processen en ondersteuning bieden aan het beheerteam bij vragen en incidenten.
• Bijdragen aan integraties en onboardingtrajecten van NS-leveranciers en interne teams.

Hier ga je werken

Op loopafstand van station Utrecht Centraal bundelen ruim 200 collega’s hun krachten binnen de Centrale Platform Organisatie (CPO). Hier werken mensen met diverse achtergronden en persoonlijkheden, die elkaar graag opzoeken om te sparren en kennis te delen.

Jij komt te werken in het cluster End User Services, binnen het ServiceNow-team. Dit cluster is onderdeel van de CPO, waar consultants en beheerders nauw samenwerken aan platformoplossingen.

Binnen NS wordt ServiceNow ingezet voor onder andere ITSM, PPM, HRSD, APM en WSD. Deze teams zijn samengebracht in het ServiceNow Center of Excellence, waar architecten, product owners en technical leads samen de architectuurrichtlijnen en werkwijzen bepalen.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van ServiceNow applicatie specialist.

Dit zijn de functie-eisen

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring met ServiceNow-implementaties en brede IT-kennis.
• Gecertificeerd ServiceNow Implementatie Specialist (ITSM).
• Ervaring met integraties (o.a. REST, JSON), JavaScript en relationele databases.
• Grondige kennis van ITIL-processen en het Common Service Data Model (CSDM).
• Bekend met Agile- en DevOps-werkwijzen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je flexibel inspeelt op nieuwe situaties, openstaat voor verbetering en actief meebeweegt in een omgeving die voortdurend in ontwikkeling is.

Dankzij jouw probleemoplossend en analytisch vermogen ben je in staat complexe uitdagingen zelfstandig te doorgronden en effectieve oplossingen aan te dragen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet goed samen te werken met verschillende teams en stakeholders. Daarnaast heb je diepgaande technische kennis, vooral van ServiceNow, en weet je snel te schakelen bij veranderende prioriteiten. Jouw klantgerichtheid zorgt ervoor dat je altijd de gebruiker centraal stelt in alles wat je doet.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €4.190,- en €7.015,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan de NS cao.

Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld.