Adviseur dienstverlening

Adviseur dienstverlening bij Zwolle

Binnen onder andere het Klantcontactcentrum geef jij advies over de mogelijkheden om processen te optimaliseren en de dienstverlening door te ontwikkelen. Dit jaar ligt de focus op drie onderdelen. Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek, het implementeren en verbeteren van het Klantinteractie Service Systeem (KISS), en het verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid.

Je afdeling

De afdeling Inwonerszaken (95 collega's) bestaat uit de teams Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en Advies. Als schakel tussen onze organisatie en de stad stimuleren we samenwerking, innovatie en communicatie. Samen werken we hard aan een toekomst- en klantgerichte dienstverlening die aansluit bij behoeften van inwoners en ondernemers. Je bent een van de drijvende krachten achter het optimaliseren van onze dienstverlening. Dat doe je samen met een kwaliteitsadviseur en met verschillende collega's die samenwerken in het programma Menselijke Maat. Samen komen jullie tot de beste oplossingen.

Dit doe jij

Binnen onder andere het Klantcontactcentrum geef jij advies over de mogelijkheden om processen te optimaliseren en de dienstverlening door te ontwikkelen. Dit jaar ligt de focus op drie onderdelen. Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek, het implementeren en verbeteren van het Klantinteractie Service Systeem (KISS), en het verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid. Door middel van onderzoek stellen we vast hoe goed we bereikbaar zijn. Je verzamelt feedback van inwoners, analyseert data, signaleert verbeterpunten en maakt concrete voorstellen om de dienstverlening te verbeteren. We hebben al veel klantonderzoeken en -data voorhanden. Jij constateert waar we nog te weinig weten van de ervaringen van inwoners en stimuleert onze organisatie om dit te verbeteren. Ook initieer je nieuwe onderzoeken in samenwerking met collega's van de afdeling Informatievoorziening.

Je actualiseert onze visie op dienstverlening. We willen gastvrij en toegankelijk zijn en zaken mogelijk maken. Duurzaamheid, digitalisering en automatisering zijn aandachtspunten. Net zoals een inclusieve benadering en gebruikmaken van lokale kennis en expertise. Als verbinder heb je veel contacten binnen de organisatie en haal je ideeën en best practices op. Je bent van de innovatie. Je staat voor een geïntegreerde aanpak voor de interactie met inwoners die hen een consistente ervaring/beleving geeft. Denk aan fysieke loketten, online platforms en telefonische diensten die naadloos op elkaar aansluiten. Jij ontdekt nieuwe mogelijkheden om Zwolle voorop te laten lopen in dienstverlening.

Dit ben jij

Je hebt een hbo- of wo-diploma en ervaring met dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Misschien werk je nu bij een gemeentelijke organisatie of bij een bedrijf dat zich richt op dienstverlening aan klanten. In ieder geval zit dienstverlening in je DNA, weet je er alles van en wil je er alles van blijven weten. Ook heb je ervaring met projectmanagement en het coördineren van projecten. Bij voorkeur heb je ervaring met het organiseren van verkiezingen.

Je hebt bewonderingswaardige analytische skills, blinkt uit in communicatie en houdt van samenwerken. Je talenten zet je graag in voor een betrokken, veerkrachtig en verbonden Zwolle, waar iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 28 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.691 (functieschaal 10A) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?

Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! 😊