Senior Servicemanager

Functie­omschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een senior servicemanager. Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT.

Binnen het JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam, de afdeling bedrijfsvoering en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Functie-eisen

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau bij voorkeur op het gebied van informatie- en communicatietechnologie.
• Je hebt relevante ervaring. Je hebt kennis van ITIL, Agile, ISO 9001 en beschikt over allround ICT kennis (inclusief cloud en SOC dienstverlening) in relatie tot reguliere technieken en terminologie. Daarnaast heb je inzicht in bedrijfsvoering en financiële processen binnen complexe ICT-organisaties.
• Je doorziet snel de samenhang (organisatorisch, procesmatig én vakinhoudelijk), ook buiten je directe aandachtsgebieden.
• Je werkt samen met business projecten om zorg te dragen dat de toekomstige ICT-diensten conform requirements worden gerealiseerd.
• Je hebt aantoonbaar meerdere jaren ervaring met complexe ICT-projecten, borging van en overdracht naar beheer en insourcing / onboarding van nieuwe klanten en diensten.
• Je bent in staat om de juiste rollen op het juiste moment aan tafel te krijgen om ieder op het juiste moment in het gehele voortbrengingsproces zijn verantwoordelijkheid te kunnen laten nemen, dit alles met het doel op een goed design passend bij de klantbehoefte, een goede implementatie en vlekkeloze dienst. Je focus ligt veelal op klant offertes, requirements, dienstprijscalculatie, dienstarchitectuur, bouw, borging bij en overdracht naar de staande service organisatie. Je begeeft je daarmee veel binnen de fasen ‘Service Design’ en ‘Service Transition’ (of: Engage, Obtain/Build, Design/Transition). Je weet bij uitstek wanneer je (dreiging van) risico’s of beperkingen ziet ontstaan op de (te ontwikkelen) dienstverlening, en hoe deze op de juiste agenda te plaatsen.
• Je bent bekend met ICT kostprijsmodellen.
• Je acteert op tactisch niveau en kan eenvoudig schakelen tussen operationeel, en strategisch niveau.
• Je schakelt makkelijk van conceptueel denken, richting geven en koers uitzetten, naar het tot in de operatie draaiend krijgen van dienstverlening. Het is hierbij van belang dat je kunt omgaan in complexe organisatorische besturing, politiek gevoelige situaties en complexe financiële modellen.

De competenties die bij deze functie horen zijn: Pro-actief, analyseren, anticiperen, initiatief nemen, creativiteit, netwerken, omgevingsbewust zijn, eigenaarschap nemen, rapporteren, overtuigingskracht tonen, plannen en organiseren.

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Wij zijn ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.