Technische Support Specialist

Technische support specialist

Full-time/part-time · Nederlandstalig · Zoetermeer

Als technische support specialist ken jij de WebinarGeek software van binnen en van buiten en lever je technische kennis en expertise aan onze klanten. Je praat dagelijks en direct met klanten via de live chat of per telefoon en helpt ze succesvol te zijn met webinars.

Over WebinarGeek

In 2015 werd WebinarGeek opgericht in Zoetermeer. We hadden toen nog niet zien aankomen nu zo groot te zijn. Elke dag werken we hard om onze software nog beter te maken. Ons doel is om de meest eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossing te bieden en de standaard te bepalen in de webinar wereld.

De informele werksfeer haalt in iedereen het beste naar boven. Bij ons geldt: work hard, play harder. Met de werk-plezier balans zit het dus wel goed: we trainen met onze PT maar eten ook elke vrijdag friet.

Een webinar is een bijzondere gebeurtenis. Bij een live webinar komt alles samen: camera's, microfoons, verbindingen, de setting en het verhaal. De WebinarGeek software fungeert als brug tussen de presentatoren en de kijkers. Er draaien enorm veel radartjes tijdens een live webinar en het wordt jouw taak om te begrijpen wat ze doen en wat er nodig is voor een succesvol webinar.

Daarnaast is het ook belangrijk om te begrijpen waarom iets niet gaat zoals verwacht. Is het een probleem met de verbinding, de computer of toch iets onduidelijks in het proces wat beter kan? Je krijgt een video opname die haperingen vertoont. Is dat iets wat jij kan repareren? Of kan je ontdekken waarom dit is?

Jij bent de schakel tussen het klantcontact team en het product development team. Je lost issues op van technische aard. Als je het niet direct kan oplossen, werk je samen met het developers team. Jouw input en ervaring in communicatie met gebruikers - variërend van zelfstandigen en grote ondernemingen, tot developers die onze API gebruiken - helpen ons om de software continu te verbeteren.

Wie jij bent

• Je woont in Nederland
• Je hebt een technische achtergrond en/of ervaring met technische support
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Je hebt affiniteit met video, live streaming of andere online media
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Je bent staat om complexe informatie op een toegankelijke manier over te brengen
• Je werkt gestructureerd en procesmatig
• Je hebt een aantoonbaar probleemoplossend vermogen, gericht op innovatieve en klantgerichte oplossingen

Jouw verantwoordelijkheden

#1

Je wilt alles weten over de software. Je begrijpt hoe API's, externe integraties en live streaming werken en bent de aangewezen persoon voor vragen over deze onderwerpen.

#2

Je helpt de software te verbeteren. Aan de hand van jouw ervaringen met klantcontact verbeteren we de software. Ook speel je een rol in het testproces.

#3

Je deelt je kennis. Het is jouw taak om de technische documentatie bij te houden, inclusief how-to's voor gebruikers en interne documentatie voor je collega's.

Van ons voor jou

• Marktconform salaris
• Flexibele werktijden
• 25 vakantiedagen per jaar
• Vergoeding voor reiskosten
• Opleidingsbudget beschikbaar om jezelf te ontwikkelen
• Een laptop en alle tools die je nodig hebt
• Vrijdag is frietdag in onze webinar winebar

Met wie je gaat werken

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb voor WebinarGeek gekozen omdat ik klaar was voor een nieuwe uitdaging! Ik wist nog niks van webinars af, maar elke dag leerde ik steeds meer over webinars en onze software.Dina, People Operations Manager

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik mag elke dag het WebinarGeek product een klein stukje beter maken. Dat vind ik het mooiste aan WebinarGeek, dat we samen op basis van de input van onze gebruikers telkens weer een mooier product van WebinarGeek kunnen maken.Remy, CTO

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
WebinarGeek is een jong bedrijf met een mooi product en interessante technologie. Ik vind het leuk om mijn bijdrage te kunnen leveren in een team met korte lijnen tussen de collega's, waar je ook veel van elkaar kunt leren.Daniel, WebRTC Engineer

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik zocht uitdaging bij een nieuw product. WebinarGeek is een ontzettend leuk product om mee te werken en bied veel mogelijkheden om verder te leren.Tim, Customer Contact Manager

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Het leek me heel leuk om voor een klein, groeiend bedrijf vol met jonge mensen te werken. En ik had gelijk!Dewi, Customer Support Specialist