Medewerker Customer Service

Waarom Wienerberger?

• Goede arbeidsvoorwaarden
• Betrokkenheid, trots en passie
• Altijd dichtbij

Medewerker Customer Service

Beschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende baan bij een stevige en leidende leverancier in de bouw?

Waar ga je werken:
Wienerberger is wereldwijd de grootste producent van keramische bouw- en bestratingsmaterialen waaronder gevelbakstenen, straatbakstenen en dakpannen en is beursgenoteerd in Wenen. Wienerberger beschikt in Europa over tal van productielocaties. In Nederland hebben wij 17 productielocaties, waar ruim 1000 medewerkers werkzaam zijn. Wienerberger richt zich met de bovengenoemde productgroepen op de Nederlandse markt, waarbij o.a. bouwmaterialenhandelaren, architecten, projectontwikkelaars, gemeenten en aannemers onze gesprekspartners zijn.

Wienerberger werkt hard aan een transitie naar een steeds completere en duurzame leverancier van bouwmaterialen. Naast onze solide "keramische basis" is het onze ambitie om ons portfolio verder uit te breiden met andere duurzame bouwmaterialen.

Afdeling Customer Service
Op onze afdeling werken enthousiaste en empathische professionals, die energie halen uit het helpen van anderen. In hun rol zijn ze het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij ze met een vriendelijke en professionele aanpak hun vragen beantwoorden, problemen oplossen en een uitstekende klantervaring bieden en waarbij passie voor klantenservice ingezet wordt in een dynamisch team!

Over de functie
De functie van customer service medewerker is ontzettend allround. In de kern ben je verantwoordelijk voor het managen van ons orderboek en -proces, waarbij assertiviteit en een doortastende aanpak van doorslaggevend belang zijn. De werkzaamheden zal je verrichten voor al onze productgroepen. Wienerberger wil vooroplopen op het gebied van innovatie (zowel in producten als systemen). Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde collega die openstaat voor alle nieuwe ontwikkelingen die daarbij horen.

In de rol van customer service medewerker ben je bezig met het verzorgen van operationele klantcontacten, orderafwikkeling en de bijbehorende administratieverwerking. Uiteraard heb je een breder takenpakket en ben je ook verantwoordelijk voor:

• controleren en invoeren van orders in ons ERP-systeem (SAP), en bijdragen aan de automatiserings- en digitaliseringsinitiatieven die hierin lopen.
• fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze klanten, v.w.b. orders, diensten, goederenstroom, retouren, facturatie en overige ad hoc werkzaamheden.
• opbouwen van een klantrelatie door vragen te beantwoorden en te voldoen aan de wensen en de behoefte van onze klanten.
• samenwerken met accountmanagers en opdrachtgevers, waarbij jij in de lead bent als het gaat om bestellingen voor lopende projecten en voorraad (volumecontracten).
• bewaken van de opvolging van de gemaakte afspraken (in- en extern), hierbij is het naleven van de regels in onze orderprocessen van cruciaal belang.
• anticiperen en treffen van maatregelen bij mogelijke problemen en/of afwijkingen. De bouw is een dynamische wereld, waar veel aan verandering onderhevig is.
• actief informeren van de klant (orderbevestiging, levertijden, verzendinformatie) waarbij het belangrijk is een schoon orderboek na te streven.

Dit biedt Wienerberger

• Een bruto maandsalaris tussen de 3.450 en 3.850 bruto per maand dat met jou meegroeit.
• 24 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, een vaste eindejaarsuitkering, vakantiegeld en een bijdrage voor jouw vakbondslidmaatschap.
• Opleidingen en cursussen die passen bij jouw functie of doorgroeimogelijkheden.
• Gezellige uitjes met onze personeelsvereniging, borrels en barbecues.

Jij beschikt over het volgende

• HBO werk- en denkniveau.
• Fulltime beschikbaar (40 uur per week)
• Affiniteit met het werken in een customer service omgeving. (B2B omgeving)
• Kennis van SAP SD en MM is een pré.
• Goede computervaardigheden (Excel en Outlook).
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pré.

Doorgroeien en ontwikkelen
Ontwikkelen. Met de kracht van Wienerberger. Onderdeel zijn van Wienerberger betekent goede arbeidsvoorwaarden, een stabiele werkomgeving en veel doorgroeimogelijkheden. Ons streven is een langdurige relatie. We bieden opleidingen, waardoor medewerkers zichzelf blijven uitdagen.

Een multinational, een familie
Bij Wienerberger voel je je helemaal thuis. Onze bedrijfscultuur is warm, open en informeel. Je voelt de toewijding voor het product en het ambacht. We delen een grote verantwoordelijkheid en tonen eigenaarschap voor ons takenpakket. Dankzij opbouwende feedback groeien jij, je team en je collega's bij Wienerberger. En we vieren onze successen volop: we zijn niet voor niets de grootste in keramische producten en essentiële bouwmaterialen. Samenwerken. Met de kracht van Wienerberger.

Klaar voor de volgende stap? Solliciteer nu en bouw met ons mee aan een duurzame toekomst! Stuur je CV en korte motivatie naar tycho.dorleijn@wienerberger.com of neem contact op via 06 4459 6041.