Analytical Service Manager

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht náár en van onze opdrachtgevers. Voor de Customer Support afdeling van de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een:

Analytical Service Manager
De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die wij leveren.

Wat ga je doen als Analytical Service Manager?
Jij wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers en wordt aangestuurd door Heleen de Afdelings Manager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen. Je adviseert de klant onder andere over de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleidt deze door verschillende processen en afdelingen. Ook voor vragen over nieuwe toepassingen bij de klant draai jij je hand niet om. Je schakelt met kennishouders en accountmanagers om de klant een oplossing te kunnen bieden.

Je bent verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel per telefoon als per email. Ook de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, het verzorgen van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem. Zo lever jij een bijdrage aan verbeteringen op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken! Je bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk, je start op of sluit de dag voor ons af.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO 4 opleiding (richting techniek of chemie is een pre)
• Je bent klant- service en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's

Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en / of ervaring met LIMS en CRM is een pre

Aanvullende informatie

Je wordt onderdeel van het snelgroeiende en dynamische bedrijf Eurofins, waarmee je een stevige ervaring toevoegt aan je CV. Met een groeiend aantal vestigingen in binnen en buitenland biedt Eurofins kansen voor talent, zowel nationaal als internationaal. Daarnaast bieden we de garantie dat je op elke vestiging ambitieuze en gedreven collega’s treft.

• Een marktconform salaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

Over Eurofins
Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratorium services in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Eurofins gebruikt daarvoor haar portfolio van ruim 200.000 unieke analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise.

Eurofins bestaat wereldwijd uit circa 62.000 medewerkers, verdeeld over 900 hyper moderne laboratoria en is actief in 62 landen met een pro-forma omzet van 6.515€ Mio in 2023. Eurofins kent sterke groeiambities (CAGR 24%) met naast zeer sterke autonome groei middels eigen start-ups ook jaarlijks een groot aantal acquisities.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Circa 600 gemotiveerde deskundigen verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten. Analyses vinden voornamelijk plaats in de grote laboratoria in Amsterdam (Eurofins Omegam) en Barneveld (Eurofins Analytico).