Fulfilment Operations Manager

Fulfilment Operations Manager

Job Description

We zijn op zoek naar een leider die graag de behoeften, eisen en verwachtingen van de klant en collega's in de markt wil begrijpen en die het bedrijf wil verbeteren met een focus op klanttevredenheid. Je hebt een klantgerichte aanpak en het vermogen om impact te creëren en invloed uit te oefenen op de verbetering van de business. Door je ervaring en kennis binnen Supply Chain, (unit) operations of het leiden van teams te gebruiken in combinatie met communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, creëer je effectieve relaties in de hele organisatie en betrek je relevante belanghebbenden om dingen voor elkaar te krijgen. Je wordt geïnspireerd door het ontwikkelen van zaken door middel van mensen en bent in staat om te navigeren in multiculturele, onderling afhankelijke en matrixomgevingen. U kunt eenvoudig bedrijfs- en klantbehoeften vertalen naar ontwikkelingsinitiatieven. Tot slot ben je natuurlijk een echt rolmodel voor de cultuur en waarden van IKEA.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als Fulfilment Operations Manager ben jij;

• Verantwoordelijk voor het waarborgen van efficiëntie, het implementeren van verbeteringen, nieuwe operationele processen, technologieën en manieren van werken tijdens de operaties (inkomend, aanvulling, uitgaand, uitvoering van services) om een uitstekende klant- en collega-ervaring mogelijk te maken.
• Verantwoordelijk voor het waarborgen van een nauwe samenwerking en sterke communicatie met het Fulfilment Integration team, het unit management team of ondersteunende functies en externe transport-/serviceproviders, om de hoogste beschikbaarheid van goederen en orderafhandeling van de klant tegen de laagst mogelijke kosten te garanderen.
• Verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het Fulfilment Operations-team werkt in overeenstemming met de IKEA gedragscode, alle functionele relevante Standard Operating Procedures, interne IKEA regelgeving en lokale wetgeving met betrekking tot gezondheid, veiligheid, beveiliging en het milieu.
• Verantwoordelijk voor het leiden, coachen, ontwikkelen en inspireren van een goed presterend Fulfilment Operations-team door nauw samen te werken met het Fulfilment Integration-team, inclusief communicatie, flexibiliteit, prestatiecultuur, competentieontwikkeling, opvolgingsplanning, het onderhouden van een werkomgeving die gelijkheid, diversiteit en inclusie en welzijn ondersteunt.
• Verantwoordelijk voor de implementatie van de Customer Fulfilment Sustainability agenda in de toegewezen unit operations omgeving.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Fulfilment (CFF) is een kernfunctie binnen Retail Operations en een fundamenteel onderdeel om IKEA Omnichannel retailing te realiseren. Dit doen we door het ontwikkelen en uitvoeren van replenishment en fulfilment, end-to-end met een procesgerichte organisatie, met radicale samenwerking met onze collega's binnen Commercieel, Service office en toeleveringspartners. We leveren met een duidelijke focus op de ontwikkeling van mensen en duurzame en kosteneffectieve operaties. Als Fulfilment Operations Manager maak je deel uit van het CFF Unit team, onder leiding van de Fulfilment Manager van de unit. In alles wat we doen hebben we een klantgerichtheid met als doel 100% tevreden klanten te bereiken.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat je jezelf kunt zijn. Wij geloven dat je in deze rol jezelf herkent als je dat bent;

• Enthousiast om klantwaarde te leveren en uitmuntendheid te leveren in operaties binnen een snelle supply chain-omgeving.
• Geïnspireerd door de visie van IKEA, IKEA leiderschap en IKEA cultuur en waarden.
• Passie om zaken te leiden door middel van mensen en een sterk geloof in het individuele potentieel om zich te ontwikkelen.
• Energie gekregen door het toepassen van een strategische, tactische en operationele aanpak voor het analyseren van zakelijke kansen vanuit klant/marktperspectief en geïnspireerd door uitdagende situaties.
• Gretig en met de wens om het IKEA bedrijf en de behoeften van de klant te begrijpen en invloed uit te oefenen op de verbetering van het bedrijf met de nadruk op klanttevredenheid.
• In staat om overeengekomen budgetten en doelen te halen en ervaring te hebben in het leiden in een veranderende omgeving met een commerciële focus die efficiëntie, inspiratie en winstgevendheid in evenwicht houdt.
• In staat om vlot te communiceren in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Opgeleid met een HBO of WO diploma (Economie, Logistiek, Supply Chain Management) of werkervaring in een vergelijkbare functie.
• 3-5 jaar werkervaring in een managementfunctie (bij voorkeur in distributie, retail, logistiek of vergelijkbaar).
• Beschikbaar om te werken, ook in het weekend, 's morgens vroeg en 's avonds laat.

Goed voor onze aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Fulfilment Operations Manager en ontvang op basis van 36 uur per week:

• Tussen de €3360 en €4465 per maand op basis van 36 contracturen per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 200 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.