Customer Support Specialist

Bij Treatwell zijn we vastbesloten om salons en beauty professionals te ondersteunen met innovatieve SaaS-oplossingen en een marktplaats die hun succes vergroot. Om deze missie voort te zetten, zoeken we een gedreven Customer Support Specialist die onze salons helpt om het meeste uit hun samenwerking met ons te halen, terwijl je tegelijkertijd de klantervaring naar een hoger niveau tilt.

Wat ga je doen? Als Customer Support Specialist speel je een cruciale rol in de Nederlandse en Belgische markt. Jij zorgt ervoor dat onze partners soepel gebruik kunnen maken van ons platform en helpt hen om het maximale uit hun profiel op Treatwell te halen. Je biedt ondersteuning aan het Account Management team en je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het leveren van de beste customer support: Je helpt bij het bieden van snelle, efficiënte en kwalitatieve service.
• Beantwoorden van vragen via onze live chat: Je bent de expert achter de schermen die vragen van partners via onze live chat beantwoordt, en je zorgt dat dit gebeurt binnen de afgesproken SLA’s.
• Afhandelen van vragen via e-mail en sociale media: Geen kanaal blijft onbeheerd; jij zorgt ervoor dat iedere vraag snel en adequaat wordt opgelost.
• Productkennis ontwikkelen: Jij wordt dé expert in ons product, zodat je onze partners effectief kunt begeleiden bij het gebruik van ons platform en hen kunt helpen bij het aanbrengen van wijzigingen of optimalisaties.
• Optimaliseren van partnerprofielen: Door de profielen van onze salons op de marktplaats te optimaliseren, help jij ze hun zichtbaarheid te vergroten en het meeste uit de samenwerking met Treatwell te halen.

Over jou:

• Je bent een probleemoplosser met een scherp oog voor detail en een passie voor processen
• Je hebt ervaring in het afhandelen van inkomende vragen van klanten met de juiste balans tussen snelheid en impact
• Je bent een duidelijke communicator met een gave om dingen op een eenvoudige manier uit te leggen. Je bent vloeiend in Nederlands en Engels met duidelijke, beknopte communicatie en sterke verbale en schriftelijke vaardigheden
• Je bent een snelle leerling die zich kan aanpassen aan nieuwe processen en systemen
• Je bent een teamplayer, gemotiveerd door het succes van het team en je individuele prestaties

Over Treatwell

Hallo, wij zijn Treatwell. Leuk je te ontmoeten.

Wij zijn een team van 700 gepassioneerde en getalenteerde mensen in heel Europa. Wij zijn de slimste salon management software in de industrie, verbonden met Europa's toonaangevende boekingsplatform, werken met meer dan 50.000 salons in 13 landen en verwerken meer dan 8 miljoen boekingen per maand.

Maar we zijn nog niet klaar. We zijn op een spannende reis om een digitale revolutie teweeg te brengen in de haar- en beautywereld.

Spreekt dit je aan? Dan hebben wij misschien wel de functie voor jou.

Jij krijgt van ons:

• 28 vakantiedagen, plus feestdagen
• Een maandelijkse Treatwell voucher van € 40, zodat je jezelf lekker in de watten kunt leggen
• Een gunstige pensioenregeling bij de start van je tweede contract
• Een uitdagende baan bij één van de snelst groeiende bedrijven in Europa
• Een fijne office-cultuur waarin flexibiliteit, verantwoordelijkheid en verbinding tussen collega’s centraal staat
• Op slechts 5 minuten lopen van Amsterdam Centraal Station

English is our company language - please submit your resume in English.

Sollicitatieprocedure

De eerste fase van deze sollicitatieprocedure is een telefonisch interview met ons Talent Team. Daarna volgen twee persoonlijke gesprekken, waarin we je vragen een opdracht voor te bereiden.

Gelijke kansen

• Treatwell is een 'Open to All' werkgever en heet iedereen van harte welkom in het team. Wij streven ernaar redelijke aanpassingen in het wervingsproces aan te brengen als dat nodig is. Voeg eventuele verzoeken om aanpassingen toe aan je sollicitatie.