Customer Support Manager

Kun jij impact maken en wil jij directe invloed uitoefenen op de tevredenheid van de klanten van KLM Engine Services? Houd jij ervan om midden in de organisatie te werken en schakel jij snel tussen commercie en techniek? Lees dan verder of de functie van Customer Support Manager bij ES wat voor jou is!

Wat ga je doen?

Jij bent eigenaar van het contract tussen Engine Services en onze klant. Hierin staan alle afspraken over het motoronderhoud dat wij voor hen uitvoeren. Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en hebt grote invloed op de winstgevendheid van het contract. Klanttevredenheid en winstgevendheid tegelijkertijd maximaliseren is de uitdaging. Dit doe je door een goede relatie op te bouwen met jouw eigen klanten en in nauw contact te staan met de verschillende afdelingen binnen Engine Services. Alle commerciële, technische en financiële onderwerpen die tussen KLM en de klant worden besproken lopen via, of in overleg met jou. Als Customer Support Manager heb je een brede functie waarbij je betrokken bent bij de voorbereiding van de ‘Shop Visit’ en constant schakelt tijdens het onderhoud. Je rol is pas klaar als de rekening betaald is en de klant tevreden is. Verder:

• zorg je dat het contract voor jou geen geheimen heeft en je op de hoogte bent van alle risico’s en kansen;
• bouw je een goede relatie op met je klant en weet je wat er speelt op verschillende niveaus in de organisatie;
• vertegenwoordig jij de klant binnen de ES-organisatie, van Productie tot Management Team;
• controleer je de facturen en zorg je voor tijdige betaling;
• houd je alle stakeholders binnen en buiten Engine Services goed op de hoogte van ontwikkelingen;
• weeg je de belangen van zowel klant als KLM goed af en maak je beargumenteerde keuzes.

Waar land je?

Je komt terecht bij KLM Engine Services, onderdeel van Engineering & Maintenance. ES bestaat uit 5 units, waaronder Commercial Operations − daar kom jij te werken, in het Customer Support Management team. Je collega’s en jij zijn dagelijks bezig met technische, financiële en commerciële werkzaamheden. Jullie werken veel zelfstandig, maar zijn goed op elkaar ingespeeld en vullen elkaar uitstekend aan.

Jouw profiel

Je bent een flexibele, resultaat- en oplossingsgerichte collega, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en proactieve houding. Je weet anderen moeiteloos te overtuigen, waarbij je service en klanttevredenheid nooit uit het oog verliest. Daarnaast deins je er niet voor terug om knopen door te hakken. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en bent in staat een situatie vanuit meerdere invalshoeken (en afdelingen) te bekijken. Het echte verschil maak je door je soft skills. Je weet hoe je verbinding en indruk moet maken op verschillende mensen, niveaus en functies. Je vindt het een uitdaging om samen met andere collega’s tot het beste resultaat te komen. Je krijgt te maken met grote bedragen, en dus grote belangen, en daar krijg je energie van. Je hebt veel vrijheid en een grote verantwoordelijkheid. Dit betekent dat je stevig in je schoenen staat maar ook weet wanneer je hulp moet vragen. Verder heb je:

• een HBO- of WO-diploma in een financiële, commerciële of technische richting;
• ervaring met het aansturen van complexe contracten en/of risico analyse;
• ervaring in een technische en/of klantgerichte functie;
• uitgebreide kennis van Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint);
• een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Mondeling communiceren;
• Flexibiliteit;
• Overtuigingskracht;
• Realisatie van doelen;
• Interpersoonlijke sensitiviteit;
• Stressbestendigheid;
• Verzamelen van informatie;
• Probleemanalyse.

Ontdek de voordelen van bij ons werken

Een regeling voor winstdeling

Toeslag oplopend tot 30% in het geval van ploegendienst

7 extra vrije dagen als je onregelmatige diensten draait

Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)

Wat bieden wij

• Een brutosalaris tussen €4.252,77 en €6.075,38 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
• 2% vrij te besteden ontwikkelbudget.

“Binnen de technische dienst zijn er oneindig veel doorgroeimogelijkheden.” Collega

“Bij elk vliegtuig denk ik: daar zitten mijn componenten in.” Collega