Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Over Vion Global Infrastructure Services

Het team van Vion Global Infrastructure Services creëert en onderhoudt infrastructuuroplossingen, die bijdragen aan de groei en efficiëntie van onze interne klanten dit zijn onder andere de verschillende productie locaties. Wij werken samen met externe partners om onze services te optimaliseren en te innoveren.

De Rol

De Service Delivery Manager speelt een cruciale rol in het toezicht houden op de levering van de uitbestede diensten van Vion Global Infrastructure Services. Deze positie richt zich op het waarborgen van de door externe partners geleverde diensten voldoen aan de standaarden van Vion en bijdragen aan de doelen van het bedrijf. Je speelt cruciale rol als schakel tussen de externe aanbieder en de business.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Service Oversight

• Toezicht houden op de levering van diensten door outsourcingpartners om te zorgen dat zij voldoen aan de afgesproken standaarden en SLA's.
• Waarborgen dat de kwaliteit van uitbestede diensten voldoet aan de verwachtingen van de organisatie.

Performance Management

• Defining KPIs and SLAs: Bepalen van key performance indicators (KPI's) en service level agreements (SLA's) met outsourcingpartners.
• Regular Performance Reviews: Regelmatige beoordelingen van de prestaties van partners uitvoeren, verbeterpunten identificeren en zorgen voor verantwoording.

Relationship Management

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met outsourcingpartners om effectieve samenwerking en communicatie met de IM&T-organisatie te waarborgen.
• Conflicten of problemen met partners snel aanpakken en oplossen.

Change Management

• Wijzigingen in uitbestede diensten beheren en coördineren, met minimale verstoring van de Vion-operaties.
• Potentiële risico's bij veranderingen identificeren en strategieën ontwikkelen om deze te mitigeren.

Incident and Problem Management

• Tijdige oplossing van incidenten en problemen met betrekking tot uitbestede diensten waarborgen.
• Oorzakenanalyse uitvoeren voor terugkerende problemen om toekomstige voorvallen te voorkomen.

Compliance and Security

• Zorgen dat outsourcingpartners voldoen aan de organisatorische beleidslijnen, industrie standaarden en wettelijke vereisten.
• Beveiligingsmaatregelen implementeren en monitoren om gevoelige informatie en systemen te beschermen.
• 
  

Reporting and Documentation

• Regelmatige rapportages over de prestaties van uitbestede diensten aan het IM&T-management verstrekken.
• Uitgebreide documentatie van service delivery processen, prestatiemetingen en partnercommunicatie bijhouden.

Service Improvement

• Kansen identificeren en implementeren voor verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van uitbestede diensten.
• Samenwerken met partners om innovatieve praktijken en technologieën te adopteren die de dienstverlening kunnen verbeteren.

Vereisten

Vereiste kwalificaties en vaardigheden

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of aan de kant van de service provider
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
• Ervaring met het beheren van outsourcingpartners en SLA's
• Kennis van risicobeheer en beveiligingsmaatregelen

Wat kan je van ons verwachten

• We bieden een veelzijdige rol binnen een toonaangevend internationaal voedingsbedrijf waar je ruimte vindt om het beste uit jezelf te halen.
• Elke dag is anders. In deze dynamische sector weet je nooit wat je de volgende dag te wachten staat.
• Een open en informele werkomgeving met ruimte om zelfstandig aan je opdrachten te werken.
• Een competitief salaris.
• 25 vakantiedagen (inclusief de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen).
• Naast het salaris ontvang je 8% vakantiegeld.
• Het betreft een functie voor 32-40 uur per week.
• Je reiskosten van huis naar werk worden vergoed.
• Onbeperkte toegang tot de Vion Academy met meer dan 600 verschillende trainingen en cursussen voor je persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Mogelijkheden voor externe trainingen voor je persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Vion heeft verschillende regelingen voor actieve deelnemers, zoals een fietsplan en collectieve ziektekostenverzekering.