Head of Customer Success

Head of Customer Success

Your mission

Als Head of Customer Success bij Alleo bouw je aan een schaalbare Customer Success-strategie en zorg je ervoor dat onze klanten het maximale uit ons platform halen. Je leidt een team van Customer Success Managers en zorgt ervoor dat we proactief en strategisch met klanten werken.

Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk voor key account management van grotere klanten, waarbij je ervoor zorgt dat ze onze software optimaal inzetten, onze diensten uitbreiden en tevreden blijven. Je werkt nauw samen met Product om de klantadoptie te verhogen en zorgt ervoor dat retentie en commerciële groei centraal staan in onze aanpak.

We zoeken iemand met veel energie en een positieve mindset, die goed omgaat met een snel veranderende omgeving en het leuk vindt om structuur te brengen in een groeiende organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Strategie & leiderschap: Opbouwen en opschalen van een schaalbare Customer Success-strategie die bijdraagt aan klanttevredenheid, groei en retentie.
• Team aansturen: Leiden en ontwikkelen van een team van Customer Success Managers en hen helpen uitblinken in hun rol.
• Key Account Management: Zelf verantwoordelijk zijn voor onze klanten en zorgen voor optimale klanttevredenheid en groei.
• Productadoptie: Samenwerken met Product om ervoor te zorgen dat klanten onze software volledig benutten binnen hun organisatie.
• Upsell & cross-sell: Identificeren en benutten van commerciële kansen bij bestaande klanten.
• Data-gedreven aanpak: Analyseren van klantdata en feedback om continu te verbeteren.
• Veranderingsmanagement: Werken in een dynamische omgeving en flexibel omgaan met veranderende prioriteiten.

Your profile

• Minimaal 7 jaar ervaring in Customer Success of Account Management (waarvan 3 in een management-rol), bij voorkeur binnen een B2B organisatie.
• Ervaring in complexe SaaS-producten (HR-tech, payroll, fintech, etc.) is een must
• Bewezen trackrecord in het opzetten en optimaliseren van een Customer Success-strategie.
• Sterke commerciële vaardigheden: ervaring met upsell & cross-sell
• Veel energie en een positieve mindset: je houdt van uitdagingen en weet hoe je anderen meeneemt in verandering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Flexibel en goed in een snel veranderende omgeving – je kunt omgaan met dynamiek en schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering.

Why us?

• Veel groeikansen en de mogelijkheid om onderdeel te worden van het MT van een snelgroeiend bedrijf.
• Equity: een aandelenpakket om mee te profiteren van onze groei.
• Competitief salaris passend bij jouw ervaring en impact.
• Pensioenregeling om jouw toekomst veilig te stellen.
• Leasefietsregeling, zodat je duurzaam en flexibel reist.
• Flexibel budget voor arbeidsvoorwaarden, te besteden binnen het Alleo-platform.
• Hybride werken, met de mogelijkheid om remote te werken.
• Lunch op kantoor, zodat je samen met collega’s kunt genieten van een goede maaltijd.

About us

At Alleo, we're setting a new standard as the go-to platform for modern compensation and benefits. Why? Because we believe compensation should be personal and flexible as modern life. Our team is young, energetic, and growing fast. Every day, we work to tailor our solution to the different generations and life stages that make up the workforce. We combine expertise, creativity, and boldness to create benefits for all, because everyone is unique.

Our app now offers over 200,000 employees personalised benefits packages that they can access and manage anytime, anywhere. We are ambitious, innovative, and committed to improving the employee experience.

Thank you for your interest in Alleo. Please send an email to info@alleo.nl