Customer Success Manager

Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben je een strategische gesprekspartner voor de klant. Dagelijks ben je bezig om met de klanten de gewenste organisatiedoelen te behalen, stuur je ze aan op beter gebruik van onze anti-witwas software, zodat kantoren aantoonbaar compliant handelen.

Over ComplianceWise

Corruptie, witwassen en fraude met geld is een (inter)nationaal probleem. Jaarlijks wordt er voor miljarden witgewassen. Om witwassen te voorkomen moeten organisaties continu onderzoek doen naar hun cliënten. Een verplichting die enerzijds bijdraagt aan een transparant en eerlijk werkklimaat. Aan de andere kant wordt deze onderzoeksplicht ervaren als een enorme regellast.

Bij ComplianceWise hebben we Grub ontwikkeld. Dankzij Grub kunnen deze organisaties snel, eenvoudig, maar ook volledig aan de anti-witwas regelgeving voldoen, waaronder de onderzoeksplicht. Daarnaast kunnen ze twee vliegen in één klap slaan, want m.b.v. Grub dragen ze ook bij aan een betere wereld.

Momenteel helpen we met onze software ruim 400 kantoren binnen de doelgroep administratie-, accountantskantoren en belastingadviseurs. Een branche met een enorme groeipotentie omdat slechts 15% van de totale markt momenteel investeert in anti-witwas software. Het is daarom het doel van ComplianceWise om in deze branche binnen enkele jaren de grootste speler te zijn in Nederland en Europa.

Het team

Je komt te werken binnen een scale-up, een dynamische club met jonge mensen waarbij groei en ontwikkeling worden gecombineerd met het behalen van ambitieuze doelen. Onze waardes zijn:

• We make it happen
• We succeed as a team
• We launch and learn
• We embrace honesty

Over de functie

We willen het komende jaar meer dan verdubbelen en de jaren daarna een “high double digit” groei vasthouden. De groei realiseren we door zowel nieuwe klanten aan te sluiten als bestaande klanten van meer functionaliteiten gebruik te laten maken. Als Customer success manager speel je bij beide processen een belangrijke rol. Na het verkooptraject neemt het customer succes team het over; je onboard de klant en bent daarna de strategische gesprekspartner. Dagelijks ben je bezig om met de klanten de gewenste organisatiedoelen te behalen, stuur je ze aan op beter gebruik van onze anti-witwas software, zodat kantoren aantoonbaar compliant handelen. Je plant op eigen initiatief evaluaties in en bent actief opzoek naar kansen om de klant te laten groeien. We zijn een scale-up, er is altijd veel te doen. Van jou wordt verwacht dat je scherp bent op hoe je de prioriteiten stelt en je tijd indeelt. Je hebt maar 8 uur op een dag en je wilt focussen op de klanten die het meest van waarde zijn op de lange termijn. Het succes is zoet, want de juiste focus zal zich direct vertalen in groei…en dat vieren we. Make it happen! Je rapporteert aan de Head of Customer Success.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Het onboarden van nieuwe klanten
• Het trainen van klanten voor gebruik van onze software
• Adoptie van nieuwe functionaliteiten realiseren
• Vanuit doorlopend klantcontact commerciële kansen herkennen
• Managen van klanttevredenheid binnen jouw portfolio

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare commerciële functie
• Uitstekende communicatie en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Proactief en zelfstandig
• Resultaatgericht voor zowel de klant als voor ComplianceWise

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie bij een snelgroeiende onderneming
• De mogelijkheid om bij te dragen aan een innovatief product dat een positieve impact heeft op de wereld
• Een informele werkomgeving met veel ruimte voor initiatief
• De mogelijkheid om 2 dagen vanuit huis te werken
• 25 vakantiedagen
• Een kantoor in Amsterdam met een fantastische view
• Meerdere team events in het jaar
• Reiskostenvergoeding

Je krijgt energie van het hebben van een grote verantwoordelijkheid binnen een club met een hoge dynamiek. Er is focus, budget, kennis, urgentie en veel potentie. Daarbij kom je te werken binnen een warme organisatie met aandacht voor persoonlijke groei en fun!