Customer Service Medewerker

Koekjes bakken, dat is wat wij bij Royal Merba al meer dan 100 jaar doen! Ons Koninklijk familiebedrijf is uitgegroeid tot één van de grootste industriële koekjesfabrieken van Europa. Zegt Royal Merba je niet zoveel? Toch weten we zeker dat je ons kent! Want het maakt niet uit waar je bent in de wereld. De kans is groot dat je onze koekjes in de winkel tegenkomt. In een 3 ploegendienst met 260 vaste medewerkers en gemiddeld 100 flexwerkers produceren wij een groot assortiment koekjes, met ca. 80 verschillende recepten verpakt in ruim 800 verschillende verpakkingen. Wij leveren onze koekjes aan bijna alle grote – wereldwijd opererende – retailers zoals de Albert Heijn, Jumbo, Aldi, Lidl, Casino, Carrefour en Walmart. Omdat één van onze customer servicemedewerkers een nieuwe uitdaging heeft gevonden zijn we op zoek naar een nieuwe collega! Werk jij klantgericht en voel je je fijn binnen een omgeving waar de dynamiek hoog is en waar je de ruimte krijgt om te groeien?

Wat je doet als Customer Service Medewerker om onze klanttevredenheid op een hoog niveau te houden:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten wereldwijd en zorgt voor een uitstekende service via telefoon, e-mail en klantenportals.

• Je begeleidt het gehele orderproces, van orderintake tot verzending en facturatie, en bewaakt de voortgang.
• Je stelt export- en douanedocumenten op en beheert klantenportals voor het boeken van containers en documentverwerking.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek en administratie om een soepele orderafhandeling te garanderen.

Als Customer Service Medewerker sta je dagelijks in contact met onze klanten wereldwijd, waaronder grote supermarktketens en distributeurs. Je speelt een cruciale rol in het orderproces en zorgt ervoor dat bestellingen soepel en efficiënt verlopen – van intake tot facturatie en levering. Met jouw talenknobbel weet je professioneel en klantgericht te communiceren, waarbij je vragen beantwoordt en eventuele problemen snel oplost. Naast klantcontact werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie, zoals onze regionale sales agenten, logistiek en administratie. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van export- en douanedocumenten en beheert diverse klantenportals, waarin je containers boekt, los-afspraken maakt en documenten uploadt. Je maakt deel uit van het Supply Chain team en werkt intensief samen met een directe collega binnen de customer service afdeling. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en servicegerichte afhandeling van klantvragen en orders. In deze rol is het belangrijk dat je stressbestendig en accuraat werkt, initiatief neemt en actief meedenkt over verbeteringen in het serviceproces.

Wat bieden wij jou?

• Een fijne werkomgeving in ons moderne kantoor in Oosterhout;
• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid binnen je functie en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. collectieve verzekeringen, een goed pensioen en een aantrekkelijke winstdelingsbonus.

Ben jij onze nieuwe collega? De ideale kandidaat is een teamspeler, communicatief heel sterk, werkt nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen. Herken jij jezelf ook in onderstaande punten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt een brede talenkennis met een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal. Beheers je ook Frans en/of Spaans? Dan is dat een pré;
• Je hebt goede kennis van MS Office en ERP-systemen;
• Je bent beschikbaar voor 36-40 uur per week.

Enjoy the team!

Denk je dat wij bij elkaar passen? We ontvangen graag je motivatie en cv. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure of de inhoud van de functie? Dan kun je contact opnemen met Jeanine via werken@merba.com.