Manager Interne Automatisering & Customer Service

Manager Interne Automatisering & Customer Service

Als Manager Customer Service & Interne Automatisering ben je verantwoordelijk voor het leiden van de teams Customer Service en Service Management.

Functieomschrijving

Highlights van jouw functie

• In deze nieuwe rol zal je flink gaan bouwen in en aan je functie
• Je bent verantwoordelijk voor de teams Customer Service en Service Management
• Elke dag een beetje beter zit in jouw DNA

Omschrijving van je professionele missie

Als Manager Customer Service & Interne Automatisering ben je verantwoordelijk voor het leiden van de teams Customer Service en Service Management, waarbij nauw wordt samengewerkt met de Customer Service Specialist. Als manager draag je zorg voor een optimale klantervaring en effectieve technische ondersteuning, zowel intern als extern. Je maakt gebruik van de expertise die Customer Service Specialist biedt.

Samen met de domein manager werk je aan visievorming op de organisatie en de teams. Je draagt deze visie uit richting het team en de organisatie. Hierin vertaal je de strategische richting van Portbase naar de uitwerking op de afdelingen. Daarnaast zorgen jullie samen voor de vertaling van het bedrijfsplan/jaarplan naar de teams.

Als manager ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan je teams. Daarbij focus je o.a. op de loopbaanontwikkeling van je teamleden. Als verbinder, stimuleer je kennisdeling tussen teams en de customer service specialist.

De inzichten van de customer service specialist vertaal je naar mogelijkheden voor de teams met praktische toepassingen. Je implementeert best practices voor incidentmanagement en probleemoplossingen.

Tot slot beheer je de budgetten voor beide teams.

Bij de Customer Service ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van het klantenservicebeleid en -procedures in samenwerking met de customer service specialist en de coördinator. Het team bij Customer Service bestaat uit 15 Customer Service Medewerkers en de Manager Customer Service.

Bij Service Management zorg je voor een efficiënte escalatieprocedure bij complexe technische problemen. Het team bij Service Management bestaat uit twee collega Service Managers en vier collega’s interne automatisering.

Vereisten

We zoeken jou als je ons kan verrijken met

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice en/of IT.
• Je leidt, inspireert en motiveert teams, creëert saamhorigheidsgevoel en draagt de waarden en gedragsnormen van Portbase uit. Samen, vooruitgang en leiderschap.
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk.
• Een echte teamspeler, je bent een echte verbinder.
• Je bent in staat om verschillende belangen te overbruggen en mensen samen te brengen.
• Je beschikt over uitstekende communicatie-en leiderschapsvaardigheden.
• Je ben pro-actief, resultaatgericht en streeft naar continue verbetering.

Dit heeft Portbase jou te bieden

• Salaris volgens beloningsmodel Baarda, waardoor we marktconform, eerlijk en transparant belonen naar toegevoegde waarde.
• Eindejaarsuitkering.
• Vitaliteitsbudget van €250,- per jaar.
• 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
• Noodzakelijk tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, vakantiegeld etc.
• Kantoor op loopafstand van Station Blaak en De Markthal. Bij Portbase werken wij hybride.
• Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, jij hebt de regie, wij faciliteren.
• Veel ruimte voor creativiteit, innovatie en eigen initiatief; of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt, wij staan open voor jouw ideeën.
• Prettige werksfeer; met o.a. een ontspanningsruimte en maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch of borrel.

Over Portbase
We opereren als IT-bedrijf en als logistiek dienstverlener. We zijn beiden en dat maakt ons sterk. We kennen de markt, de spelers en hun belangen. We brengen partijen samen, initiëren ketenafspraken en werken samen aan oplossingen die de Nederlandse havens en hun supply chains aantrekkelijk maken voor bedrijven die goederen via Europa willen vervoeren.We luisteren aandachtig naar alle partijen in de logistieke keten. Van rederij tot terminal, van chauffeur tot douanier: alle schakels in de keten hebben hun eigen uitdaging. We werken dan ook voor de gehele havencommunity. Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services.

Keeping things moving

Portbase bestaat 21 jaar en daar zijn we trots op. Wat ooit begon met de opdracht om papierwerk te digitaliseren, is uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende Port Community Systemen van de wereld en een verbindende factor tussen alle havenpartners.
Ook in de toekomst zullen we het voortouw blijven nemen in het ontwikkelen van keten brede digitale oplossingen om integrale dienstverlening eenvoudiger en veiliger te maken. Als er één ding is dat we hebben geleerd in de afgelopen 21 jaar dan is het dat we niet stil kunnen staan. Als havencommunity zijn we in beweging. Letterlijk.