Customer Success Consultant

Customer Success Consultant

Over de vacature

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van anderen, een goed luisterend oor heeft en een scherpe analytische blik? Wil jij graag bijdragen aan het succes van zorgteams door ze optimaal te laten profiteren van slimme IT-oplossingen? Kom dan een kop koffie drinken bij ons!

TeamTelefoon, een IT-leverancier met hart voor de zorg, is op zoek naar een enthousiaste Customer Success Consultant. Wij bieden een rol waarin je met veel vrijheid en verantwoordelijkheid zorgteams helpt het beste uit onze oplossing te halen.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Consultant bij TeamTelefoon zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal gebruikmaken van onze app. Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen proactief om hun werk efficiënter en makkelijker te maken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je ondersteunt klanten bij hun vragen en denkt mee over slimme oplossingen voor repeterende issues.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe klanten en helpt hen via op maat gemaakte handleidingen en persoonlijke begeleiding.
• Je analyseert hoe klanten onze app gebruiken en signaleert proactief verbeterkansen.
• Je plant 1-op-1 sessies om samen met klanten te kijken hoe zij nog meer uit onze app kunnen halen.
• Je bent betrokken bij het doorontwikkelen van onze dienstverlening, zoals het verbeteren van handleidingen, draaiboeken en klantgerichte processen.
• Je neemt deel aan projecten binnen TeamTelefoon die bijdragen aan een optimale klantbeleving.
• Je werkt nauw samen met je collega’s uit het Customer Success- en Marketingteam én het ontwikkelteam.

Wat verwachten wij van jou?

Je houdt van aanpakken en laat je niet tegenhouden door begrensde systemen of gebaande paden. In andere woorden: je bent lekker creatief, vraagt om wat je nodig hebt en gaat aan de slag.

Je hebt een natuurlijke drive om klanten blij te maken en denkt in oplossingen. Je bent communicatief sterk, empathisch en analytisch. Daarnaast vind je het leuk om processen te optimaliseren en ben je creatief in het bedenken en testen van nieuwe ideeën.

Je bent flexibel, kunt goed zelfstandig werken en weet prioriteiten te stellen. Je tijd goed indelen is voor jou vanzelfsprekend. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels in woord en geschrift. Tot slot heb je een (bijna) afgeronde hbo- of wo-opleiding.

Wat kan jij van ons verwachten?

TeamTelefoon onderscheidt zich van andere werkgevers door de waarde die wij hechten aan vrijheid, balans en persoonlijke aandacht. Werk en privé vullen elkaar aan, in plaats van dat de een inbreuk doet op de ander.

Wij hebben hart voor de zorg, zijn betrokken en willen écht een verschil maken. Daarom krijg je bij ons de vrijheid en ruimte om jouw werkzaamheden naar eigen inzicht in te vullen en jezelf te ontwikkelen.

Je komt terecht in een klein, hecht en enthousiast team. We werken vanuit ons kantoor in het Groot Handelsgebouw in Rotterdam. Je werkt nauw samen met collega's van Marketing en Customer Success, zoals Pieter en Allert.

Wie zijn wij?

TeamTelefoon is een Rotterdams bedrijf, gevestigd in het Groot Handelsgebouw naast Rotterdam CS. Met onze app zorgen wij ervoor dat zorgteams gemakkelijk hun bereikbaarheid kunnen regelen op hun eigen mobiel. Als er wordt gebeld naar het teamnummer, schakelt TeamTelefoon automatisch door naar de bereikbare teamleden. Onze oplossing maakt zorgteams optimaal bereikbaar. Wij groeien hard en zijn daarom op zoek naar enthousiaste mensen!

• Sector: Informatie/communicatietechnologie
• Organisatiegrootte: 5 - 10 medewerkers
• Website: https://teamtelefoon.nl
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/teamtelefoon-b.v.