Contract Delivery Manager Retail Non-food

Dagelijks krijgen onze klanten honderdduizenden bezoekers over de vloer, die allemaal snel, veilig en klantvriendelijk hun aankopen willen doen. Of het nu gaat om de IT oplossingen bij Primera, America Today of HEMA, Simac zorgt er mede voor dat onze Retail klanten hun klanten kunnen bedienen.

Als Contract Delivery Manager bij Simac IT NL sta je midden in de IT-dienstverlening van Simac aan al haar klanten in de retail non-food. Hierin werk je nauw samen met je collega CDM's, Proces Keten Managers, programmamanagers, accountmanagers, soft- en hardware partners, maar bovenal: onze klanten. We werken natuurlijk als team, waarin je veel vrijheid geniet om jouw klanten en de bijkomende P&L verantwoordelijkheid rondom contracten te bedienen op jouw manier. Onze standplaats is Ede.

"Hoe ik ons team zou omschrijven? Toegewijd aan de klant en begaan met elkaar. We zoeken echt naar eenieders kracht om zo elkaar als team te versterken." - Vera Loesberg, Manager Contract Delivery Retail non-food

Dit ga je doen:

Ons team draagt zorg voor alle contracten met klanten in de retail non-food en de juiste uitvoering daarvan. Jij krijgt enkele klanten op je naam en bouwt voor deze klanten je interne netwerk op. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben, wanneer een klant jou belt met vragen. Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde. Zo blijf je bij de marktontwikkelingen en vertaal je deze naar onze eigen business.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet de volledige dienstverlening van Simac aan jouw klanten en welke behoeftes voor hen vervuld worden.;
• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;
• Je bewaakt de SLA's, vraagt intern de resultaten hieromtrent op en rapporteert hierover naar je klanten;
• Je bent P&L verantwoordelijk voor een aantal contracten en analyseert en optimaliseert het contractrendement;
• Je werkt nauw samen in de driehoek van accountmanagement, programmamanagement en contract delivery en bezoekt gezamenlijk geregeld jouw klanten;
• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening.

Dit ben jij:

Jij bent een adviseur, aanjager en troubleshooter ineen. Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener en weet hoe complex dit kan worden in grote, complexe IT-omgevingen. Dat is precies wat jou aanspreekt in de IT! Juist wanneer de druk oploopt weet jij de rust te bewaren en prioriteiten te stellen om de klant te helpen.

Als contract delivery manager weet je nieuwe behoeftes te identificeren en te vertalen naar commerciële acties. Met jouw energieke en aanstekelijke enthousiasme weet je klant en collega mee te nemen in verbeteringen in onze dienstverlening. Om een rol met deze verantwoordelijkheid te vervullen heb je in ieder geval relevante ervaring opgedaan, bij voorkeur in de retail. Daarnaast krijg jij energie van afwisseling, uitdaging, samenwerking en uiteindelijk: tevreden klanten.

Kort opgesomd:

• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare rol bij een IT-dienstverlener die grote complexe klanten bedient;
• Je hebt kennis van hardware en software systemen die gebruikt worden voor (winkel)automatisering;
• Je bent klantgericht en weet interne en externe stakeholders mee te nemen in jouw prioriteiten en die van je klant;
• Je hebt oog voor detail, klantbelang en onze eigen organisatie en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie;
• Je bent intrinsiek gemotiveerd om jezelf en je collega's te ontwikkelen. Zowel professioneel als zakelijk.

Waarom Simac:

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match.

Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een lease auto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.