Senior Strategic Account Developer Pet, School & Office

Hoe maak jij onze klanten blij?

E-commerce is competitief, complex en veranderlijk. We moeten dus de juiste partners identificeren, enthousiasmeren en committeren. Uitdagend, want er melden zich continu spelers aan het front en niet alle aanbieders zijn digital natives, zodat goede onboarding vaak key is. Bovendien zijn sommige partijen niet gewend aan bestelpieken of hebben ze (nog) geen volwassen fulfilment. En dat is wel belangrijk als je er 13,5 miljoen klanten bijkrijgt. Hoe helpen we al die partners – van e-commerce grootheden tot zolderkamer startups – om alles uit de samenwerking met bol te halen? Welke keuzes versnellen groei? En hoe inspireren we partners at scale (!) om data- en klantgedreven te ondernemen?

Wat je doet als Account Developer

In deze rol lever je een impactvolle bijdrage aan het commerciële succes van onze partners. Daarmee is dit volgens je directe collega’s een van de leukste en meest rewarding rollen binnen bol, want jij helpt partners topprestaties te boeken. Niet alleen in termen van omzetgroei, want je inspireert hen ook om het elke dag beter voor onze klanten te doen. De hele ‘offer kwaliteit’ van partnerassortiment is in scope, variërend van prijsniveau en beschikbaarheid tot het waarmaken van leverbeloften, contentkwaliteit en klantondersteuning.

Je werk start met data-analyses. Welke partners barsten van de potentie, maar lossen die (nog!) niet helemaal in? Wat houdt die partners tegen? En hoe buigen we dat samen om? Jij gidst ‘jouw’ partners richting klantsucces, waarbij je borgt dat zij de juiste topics prioriteren. Welke verbeteringen of veranderingen leveren de meeste klant- en partnerwinst op? Dient een partner de contentrelevantie te vergroten, bijvoorbeeld om de kans op retouren te beperken? Of zijn ze minder ‘populair’ vanwege lange levertijden of relatief hoge prijzen? Jij zoekt het – samen met counterparts bij de partners zelf – uit. Bovendien begeleid je partners bij het doorvoeren van optimalisaties en innovaties. Telefonisch, via mail en tijdens persoonlijke gesprekken of videocalls. Uiteraard monitor je de impact van je adviezen en koppel je best practices terug naar het team. Wat jouw partners helpt, kan partners van collega’s helpen. En andersom!

Hoewel account development veruit je belangrijkste verantwoordelijkheid is, kijken we ook naar je voor acquisitie inspiratie: als je in een partij een kansrijke partner vermoedt, haak je New Business Development meteen aan. Goed om te weten: je spendeert veel tijd aan (en met!) de partners in jouw portfolio, maar bent onderdeel van een cross functioneel Categorieteam dat de categorie continu verder ontwikkelt. Ook jij draagt actief bij aan de het waarmaken van strategieplannen en stuurt wekelijks (bij) op categorieresultaten en -ambities. In het kort:

• Je analyseert partnerprestaties en signaleert kansen en knelpunten, bijvoorbeeld op het gebied van omzet- en klanttevredenheidsontwikkeling
• Je benadert partners proactief en helpt ze succesvoller te ondernemen, onder andere door ze te inspireren tot betere klantprestaties en/of door white & grey spots op te vullen
• Je monitort en evalueert de effecten van je adviezen: zijn ambities behaald of moet de boel een beetje worden aangejaagd? En wat kunnen wij daarin betekenen?

• Je zet groeitargets om naar concrete acties, afspraken en evaluaties met partners
• Je deelt inzichten: wat heb je geleerd en hoe helpt dat andere partners?

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je bij het signaleren van kansen de partner meteen uitnodigt voor een inspirerende meeting. Je stelt je op als positief/kritische marktexpert die denkt in oplossingen en partners graag ontwikkelt. Je staat inhoudelijk sterk in je schoenen, hebt een duidelijke visie, kunt strategisch denken en bent in staat inzichten om te buigen naar ‘behapbare’ adviezen. Je voelt je op je gemak in een autonome rol én als bruggenbouwer die de belangen van interne collega’s en externe partners verenigt. Je denkt als een ondernemer en weet hoe je partners in beweging krijgt en houdt. Je voelt je senang in tooling, vindt feilloos de weg in data en bent gewend aan targets. De rol vraagt om een teamplayer die successen en mislukkingen met collega’s durft te delen. Belangrijk, want samen komen we sneller verder.

• Anti-analyticus Je hebt geen analytische skills en gelooft ook totaal niet in de meerwaarde van data.
• Liever op veilig Je wilt vandaag doen wat je gisteren deed. Out of the box? Zelfs cadeaus pak je niet uit!
• Ongehoord ongeduldig Als een partner niet on-mid-de-lijk snapt wat je bedoelt, is het einde gesprek. Andere invalshoeken bestaan niet.

• Goed scorend trackrecord Je combineert een hbo-achtergrond met 2 (junior), 4 (medior) of 5+ (senior) werkervaring. Accounts doorontwikkelen? Dat is je hobby!
• Meekrijger Dankzij data-inzichten, enthousiasme en overtuigingskracht krijg en houd je iedereen aan boord en op koers.
• Halve ondernemer Je weet hoe ondernemers denken en kunt hen enthousiasmeren om de juiste keuzes te maken.

Hier kom je terecht

Als Account Developer werk je binnen het team samen met collega (key) accountmanagers, met wie je graag spart en inzichten uitwisselt. Met een focus op de grote partners binnen zowel de Pet als School en Office categorie. Ook trek je op met specialisten van onze categorie- en excellence-teams. Je rapporteert aan de Head of Market en wordt uitgenodigd mee te denken over de koers van de afdeling. Als jij een fris idee hebt om partners sneller verder te helpen, stel het voor en ga ermee experimenteren – als het werkt, is het de nieuwe best practice!