Juridisch voorlichter 1e lijn

Wil jij consumenten helpen om hun recht te halen en lijkt het je uitdagend om jouw collega’s te coachen en te adviseren om hun juridische kennis te versterken? Dan komt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) graag in contact met jou!

Wat ga je doen? Het contact met de buitenwereld vindt de ACM heel belangrijk. We merken dat consumenten veel vragen hebben, bijvoorbeeld over hun energierekening. Daarom willen we onze voorlichting verder versterken en zijn we op zoek naar meerdere kandidaten.

Als 1ste lijns juridisch voorlichter help jij de Nederlandse consumenten door hen goed te informeren over hun rechten. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Je beantwoordt mondeling, maar ook schriftelijk (e-mail, brieven en social media) vragen van consumenten op de terreinen waarop de ACM bevoegd is. Onderwerpen zijn o.a. energiecontracten, online winkelen, colportage, telemarketing, en telefonieabonnementen;
• Je analyseert de binnengekomen feiten/informatie en zoekt het antwoord op in onze kennisbanken;
• Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze door zet naar inhoudelijk experts;
• Je registreert elk contact zorgvuldig. Elk contact is immers waardevol voor onze toezichtscollega’s en kan reden zijn een onderzoek te starten.

Wie ben jij? Jij bent klantgericht, communicatief vaardig en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Je bent een teamspeler, werkt secuur en wilt je graag inzetten voor de bescherming van consumenten.

Wat je nog meer in huis hebt?

• Je hebt een juridische studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig);
• Ervaring met voorlichting, telefonisch of via social media, is een pre;
• Kennis van energie- en/of consumentenrecht is een pre;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Jouw rooster wordt in overleg gemaakt waarin we voldoende flexibiliteit bieden maar het wel belangrijk vinden dat je op donderdag en/of vrijdag beschikbaar bent.

Voor deze functie hoef je geen starter te zijn, heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent; overtuig ons dan!

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

Autoriteit Consument en Markt (ACM)

De ACM draagt bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

De ACM kent negen organisatieonderdelen die nauw verbonden zijn. De toezichtsdirecties ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging’ en ‘Zorg’, de directies ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’ en ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’ en het Economisch Bureau. Bij de ACM werken vanuit Den Haag een kleine 750 professionals. We werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.