Magnet.me  -  Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Service Excellence Specialist

Geplaatst 14 dec. 2024
Delen:
Werkervaring
5 tot 9 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 4.765 - € 6.648 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Werk waar je trots op kan zijn

Je komt te werken bij de afdeling Business Support Services (BSS) binnen het team van Service Excellence. BSS is een dynamische afdeling die de business van Stedin Groep ondersteunt door veelvoorkomende activiteiten binnen de organisatie (gedeeltelijk) over te nemen. Deze activiteiten zijn zeer divers, zoals managementondersteuning, boekhouding, financiële afhandelingen, analyse van datastromen en het bestellen van relatiegeschenken. Hierdoor kan de business zich volledig richten op het mogelijk maken van de energietransitie.

Door het centraliseren van processen is er een enorm potentieel voor waarde creatie. Denk hierbij aan een verhoogde persoonlijke bereikbaarheid voor onze eindgebruikers, het automatiseren van werkzaamheden (al dan niet via RPA en AI), het introduceren van selfservice en nog veel meer. Wij kijken uit naar een vierde persoon om ons team te versterken.

Hoe jouw dag als Service excellence specialist eruit ziet.

Jij gaat je voornamelijk richten op het neerzetten en meten van de gewenste klantbeleving en de service (IT) innovatie die daarbij hoort. De werkzaamheden van het team breiden zich uit in een dynamische omgeving, daarom breng jij structuur aan in alles wat je oppakt.

Jij bent verantwoordelijk voor het terugbrengen van de ideale gedefinieerde klantbeleving in de dienstverlening van BSS. Vervolgens meet je deze klantbeleving en implementeer je de daaruit voortkomende verbeteringen. Dit houdt ook in dat je de daaraan gerelateerde service (IT) innovaties in de hand hebt. Zijn onze contactmogelijkheden de juiste, hoe benutten we ons CRM systeem het beste met het daarbij behorende selfservice portal, zijn er nieuwe innovaties die waarde toevoegend kunnen zijn voor onze dienstverlening. Jij neemt de leiding om ervoor te zorgen dat deze innovaties worden geïmplementeerd.

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Jij brengt ervaring mee in de zojuist benoemde thema’s en bent met deze kennis meteen inzetbaar als sparringpartner voor je leidinggevende en andere stakeholders op het gebied van Service Excellence. Jij hebt al vaker gewerkt aan het verbeteren van CRM-systemen, het aanscherpen van een contactstrategie en houdt jezelf op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen rondom Customer Experience en weet deze toe te passen in je dagelijkse werkzaamheden. Hierbij staan we open voor ervaringen uit elke sector.

Je bent goed in het begrijpen van je stakeholderveld en kunt snel schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Daarnaast ben je goed in het onderzoeken van klantbehoeften en gebruikerservaringen. Je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden, wat blijkt uit jouw prioritering in je planning. In jouw communicatie kun je de door jou gemaakte beleidsadviezen goed onderbouwen. Je hebt een drive, een positieve instelling en executiekracht. Met jouw analytische vermogen en creativiteit zie en vind jij verbetermogelijkheden, je pakt ze zelfstandig op en voert ze uit, waarbij je het perspectief van de eindgebruiker nooit uit het oog verliest.

Wat jou nog meer onze Service Excellence specialist maakt.

  • Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau.
    • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
    • Jij bezit veel kennis over Customer Experience, zowel door jouw ervaring als door events die je bezoekt en artikelen die je leest.
    • Klant- en servicegerichtheid zit in jouw DNA.
    • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse belanghebbenden.
    • Jij kunt je keuzes goed onderbouwen, zowel kwalitatief als kwantitatief.
    • Je weet rust en structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.
    • Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig projecten te leiden.
    • Je vind het leuk om met service (IT) oplossingen te werken
Een goed team
Daar hoor je bij

Vanaf dag één maak je deel uit van het Service Excellence team. Het Service Excellence team binnen BSS is verantwoordelijk voor de innovatie en ondersteuning van de gezamenlijke dienstverlening. We richten ons op het verbeteren van de Customer Experience en weten hiermee waarde te creëren.

Het team is nog in ontwikkeling en zal zich voornamelijk richten op: het uitdagen van de Purpose van BSS, het ondersteunen van een Service Excellence cultuur, het neerzetten en meten van de gewenste klantbeleving, service (IT) innovatie, en tot slot, het optimaliseren van de communicatie binnen en buiten BSS.

Zijn er vragen, onze recruiter Tine Romers beantwoord ze graag. Je kunt haar bereiken via tine.romersvankralingen@stedin.net.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

Daar komt dit nog bovenop:

  • Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace.. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.
  • Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.

Stedin biedt een boeiende werkomgeving te midden van de energietransitie, een van Nederland's grootste uitdagingen. Als vooraanstaande netbeheerder vragen we flexibiliteit, creativiteit en nieuwe competenties om in te spelen op kansen en risico's. Trots zijn we op de werksfeer, ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden. Tevreden collega's maken Stedin tot een geweldige werkplek, en dat geeft ons nieuwe energie. Doe je mee?

Energie
Rotterdam
Actief in 1 land
5.500 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 41 jaar oud