TEAMLEIDER SALES & SERVICE

Teamleider Sales & Service (40 uur) Is de klant in jouw ogen koning? Ben jij een inspirerende leider met een passie voor sales en klantgerichtheid? Ben je communicatief en analytisch sterk? Heb jij de drive om een team naar topprestaties te leiden en de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

Wij zijn ALLSAFE. We geven (opslag)ruimte aan iedereen die extra ruimte nodig heeft. We geven advies over hoe je ruimte kan creëren, voor thuis of voor op het werk, voor groot of klein. Bij ALLSAFE blijven we leren. We innoveren, we inspireren. Dat doen wij net iets slimmer dan anderen. Dagelijks zijn we bezig met het waarmaken van de ALLSAFE ambitie om te groeien tot 400 locaties in Nederland en de rest van Europa. Daardoor gebeurt er hier veel, heel veel. Dit brengt veel dynamiek, ondernemerschap en nieuwe kansen met zich mee.

Wat jij doet als Teamleider Sales & Service

Als Teamleider Sales & Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een team dat zich richt op zowel sales als service. Het salesgedeelte omvat het converteren van inbound- en outbound calls met warme leads, terwijl de servicefocus ligt op het beantwoorden van e-mails, klachten, reviews en vragen via diverse online platforms. Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid voor de resultaten van de gehele afdeling. Voor deze functie wordt verwacht dat je stressbestendig en flexibel bent, en goed kunt presteren in een dynamische werkomgeving. Integriteit, sterke zelfreflectie en het vermogen om een verbindende rol binnen het team te spelen, zijn eveneens essentiële eigenschappen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het team: Het coachen en motiveren van teamleden om hun verkoopdoelen te behalen en tegelijkertijd hoogwaardige klantenservice te bieden. Dit omvat het houden van regelmatige evaluatiegesprekken (Coaching gesprekken & bila’s) en het bieden van persoonlijke begeleiding om de prestaties van medewerkers te verbeteren.
• Werving en training van medewerkers: De teamleider is betrokken bij het wervingsproces voor nieuwe teamleden en draagt zorg voor de onboarding en voortdurende training van de medewerkers.
• Klachtenafhandeling en escalaties: In het geval van complexe of gevoelige klantvragen of klachten is de teamleider verantwoordelijk voor het afhandelen van deze zaken. Dit vereist sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden om escalaties op een efficiënte en klantgerichte manier op te lossen.
• Het analyseren van beschikbare gegevens, opstellen van rapportages en aan de hand daarvan initiëren van verbeteringen ten behoeve van het resultaat.
• Mede vormgeven van de transitie van Sales & Service naar een volwaardige Sales & Service afdeling.
• Het opstellen van forecasts, roosters en (vakantie)planningen; verantwoordelijk zijn voor een optimale samenstelling en inzet van het team, waarbij medewerkers met verschillende competenties elkaar aanvullen en versterken.
• Verantwoordelijk voor het creëren van draagvlak voor nieuwe initiatieven en technologieën op de afdeling en meedenken in het efficiënter maken van jouw afdeling.
• Assisteren bij outbound marketingacties, zoals het verzenden en telefonisch opvolgen van direct mails.
• Adviseren op het gebied van ruimte geven en aanvullende diensten aan prospects.
• Het opvolgen van operationele handelingen die voortkomen uit het klantcontact.

Wat wij jou bieden als Teamleider Sales & Service

• Salaris: Marktconform op basis van jouw werkervaring.
• Bonus: Speciale (persoonlijke) regelingen.
• Vakantie: 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur met mogelijkheid tot bij- of verkopen.
• ALLSAFE Benefits: Reiskostenvergoeding, sportabonnement, en iPhone.
• ALLSAFE Academy: Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden.
• Meer dan werk: Borrels, gezamenlijke lunch, dagelijks vers fruit, wintersport, sportavonden, onvergetelijke uitjes en in oktober 2024 naar New York.
• Geen dag hetzelfde: Afwisselende baan, veel dynamiek, hecht team met leuke, gedreven en ambitieuze collega’s.

Wat wij van jou vragen als Teamleider Sales & Service

• Competenties: Overtuigingskracht, samenwerken, georganiseerd, flexibel en gedetailleerd.
• Communicatie: Nederlands uitstekend in woord en geschrift. Engels is een pré.
• Ervaring: Makkelijk kunnen schakelen tussen operationele en strategische taken.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt een bewezen track record op commercieel gebied in een vergelijkbare rol.
• Je ben flexibel inzetbaar. De weekenden, avonden en feestdagen (in overleg) behoren tot jouw werkweek.
• Je woont in de omgeving van Hilversum, Utrecht of Amsterdam.