Contract & Relatie Manager

Als Contract en Relatie Manager gericht ben je verantwoordelijk voor de Klantreis en klanttevredenheid van onze particuliere en klein zakelijke klanten. Je zorgt er samen met de klantenservice voor dat onze particulieren van goede informatie worden voorzien en snel en inhoudelijk antwoord krijgen op hun vragen. Je wordt onderdeel van een enthousiast en hard werkend team met een informele sfeer die klaar is om de volgende professionaliseringslag te maken.

In deze functie heb je veel ruimte om je eigen ervaring en visie in te brengen en de klantenservice te optimaliseren:

• Je zorgt voor een optimale ‘customer journey’ van onze klanten die wij voorzien van warmte en koude;
• Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de klantenservice en zorgt ervoor dat de klantenservice toekomstbestendig is;
• Je zorgt voor een goede en klantvriendelijke afhandeling van complexe klantcases;
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek en het implementeren van verbeteringen n.a.v. de resultaten;
• Je begeleidt verbeterprojecten en neemt teamleden mee in veranderingen;
• Je gaat aan de slag met uniformiteit en standaardisatie van processen en zorgt voor een goede vastlegging en overdraagbaarheid van informatie;
• Je zorgt dat de financiële stromen van particulieren op orde zijn (incl. facturatie, debiteurenbeheer, meterstanden, vroeg signalering) en rapporteert hierover aan de Customer Operations teamleider.

In deze functie maak je onderdeel van het team Customer Operations bestaande uit 10 FTE’s waarvan 5 verantwoordelijk zijn voor Contract en Relatie Management van onze zakelijke en particuliere klanten. Het is een groeiend en enthousiast team met jonge én met ervaren professionals die samen bouwen aan de verdere opbouw van onze dienstverlening. Wij stellen klant en onze medewerkers centraal omdat wij denken dat dat succes bepaald en ons fundament vormt.

Waar staan we nu? We hebben 27 collectieve duurzame energiesystemen in exploitatie,16 collectieve volledig duurzame energiesystemen die op dit moment worden gerealiseerd of waarvan de realisatie op korte termijn start en een omvangrijke funnel met projecten die deels zal converteren naar nieuwe contracten.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan, vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

HBO werk en denkniveau en >3 jaar ervaring op een klantgerichte afdeling, ervaring op een klantenservice afdeling is een pré 1 jaar ervaring met het projectmatig werken aan continue verbetertrajecten• Ervaring met het functioneel aansturen van een team is een pré• Ervaring met het aansturen van leveranciers• Uitstekende communicatieve vaardigheden en in staat verschillende soorten klanten goed te begrijpen en te kunnen helpen; • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.688 en €5.734
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Contract en Relatie Manager bij EIS aan de slag te gaan. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.