Practice Owner IT Change & Release

Wij zijn op zoek naar een IT Service Management Practice Owner met ruime ervaring in Change & Release management. Onze IT service management portfolio is continu in beweging. Het is aan jou en je collega’s om deze processen optimaal te ontwerpen, implementeren en te beheren. Ben jij klaar om ons team te komen versterken? Ga jij ervoor zorgen dat onze organisatie een snelle internationale groei kan blijven realiseren?

Dit zijn je dagelijkse Actions.

Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op en het beheer van de change enablement- en releasemanagementpraktijk binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat wijzigingen soepel en efficiënt worden doorgevoerd, waardoor de verstoring van de dienstverlening en bedrijfsvoering tot een minimum wordt beperkt. Je werkt nauw samen met verschillende belanghebbenden om ervoor te zorgen dat IT-veranderingen aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en op een gecontroleerde en efficiënte manier worden uitgevoerd. Je stimuleert continue verbetering en speelt een cruciale rol in een uitdagende en snelgroeiende IT-organisatie. Met als doel: een betere service en klantervaring. En er is meer: je neemt onze eigen manier van werken onder de loep en maakt deze waar mogelijk efficiënter.

Een greep uit jouw taken:

• Practice Ownership: Je definieert, implementeert en onderhoudt de change enablement- en releasemanagementpraktijken in lijn met het ITIL v4-framework.
• Risicobeheer: Beoordeel en beheer de risico's die gepaard gaan met veranderingen om een minimale impact op de bedrijfsvoering te garanderen.
• Communicatie: Communiceer veranderingsgerelateerde informatie naar alle relevante belanghebbenden, waarbij transparantie en afstemming wordt gewaarborgd.
• Autorisatie: Houdt toezicht op de autorisatie van wijzigingen en zorgt ervoor dat alle wijzigingen correct worden geëvalueerd en goedgekeurd vóór implementatie.
• Continue verbetering: het continu monitoren en verbeteren van het veranderingsproces om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
• Training en ondersteuning: Bied training en ondersteuning aan teams die betrokken zijn bij het veranderingsproces om ervoor te zorgen dat de best practices worden nageleefd.
• Rapportage: volg en rapporteer over de prestaties van het veranderingsproces, waarbij gebieden voor verbetering worden geïdentificeerd.
• Samenwerking: werk nauw samen met andere eigenaren van ITIL-praktijken, zoals Configuratie-, Probleem- en Incidentbeheer, om een naadloze integratie van wijzigingen te garanderen.
• Ondersteunende Tooling: Je zorgt ervoor dat de inrichting van onze IT service management tooling de uitvoering van jouw praktijk faciliteert en optimaliseert.

Last but not least help je jouw team van praktijkeigenaren bij het implementeren, monitoren en continu verbeteren van onze IT Service Management-praktijken, zoals incidentbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer en servicecatalogusbeheer.

Maak kennis met je team

Onze IT-afdeling biedt meerwaarde met gespecialiseerde horizontale/functionele teams voor Business Domains (bijv. Commerce & Marketing), een Development & Operations-team om gedeelde technologische diensten te beheren en een team voor Data Analytics & Business Insights. Verder zijn er ondersteunende teams voor Projects & Portfolio-beheer, Architecture en Security. Ruim 500 mensen werken dagelijks in en voor Technology, waarvan de meesten aan verandering. Om onze uitdagingen en uitbreidingsdoelstellingen het hoofd te kunnen bieden, werken wij bij Action met de meest getalenteerde mensen.

Wil jij werken aan uitdagende projecten in de dynamische retailwereld met geavanceerde technologie? Take Action!

En dit ben jij:

Gericht op verbetering. Hierbij combineer je technische met functionele kennis en scoor je hoog op pragmatisme, IQ en EQ. Als zelfstarter beheer je de dagelijkse prioriteiten op een efficiënte manier. Je aarzelt niet om het voortouw te nemen en tastbare resultaten te boeken als het gaat om het verbeteren van je praktijk. En als teamspeler kun je goed samenwerken met mensen op alle organisatieniveaus. Daarnaast breng je goede analytische vaardigheden mee en ben je altijd op zoek naar oplossingen. Uiteraard heb je een grote liefde voor servicemanagement en voel je je thuis in een snelle werkomgeving.

En verder:

• Bachelor- of masterdiploma in een IT-richting
• ITIL v4 gecertificeerd.
• U bent succesvol in het beheren van de change enablement- en releasepraktijken.
• Engels in woord/geschrift
• Bereid om deel te nemen aan de stand-by organisatie
• Ervaring met Agile en DevOps methodieken.
• Bewezen staat van dienst in het succesvol managen van veranderingsinitiatieven in een complexe omgeving

Wat wij bieden

Eigenlijk heel veel! Vanuit ons dynamische hoofdkantoor in Nederland kun je in heel Europa invloed uitoefenen. We hebben nu meer dan 2.700 filialen in 12 landen en laten elke dag miljoenen klanten glimlachen – en daar houden we niet op, want onze groeiambities zijn groot, voor zowel Action als voor jou.

Je kunt ook op Action rekenen voor het volgende:

• Een marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek
• Reiskosten vergoeding
• Een jaarlijkse bonus op basis van het realiseren van bedrijfs- en persoonlijke doelen
• 24 vakantiedagen met de optie om vijf extra dagen te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Een tijdelijk contract met de bedoeling je een contract voor onbepaalde tijd aan te bieden
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 40% van je werktijd vanuit huis te werken (in overleg met je team en leidinggevende)
• 15% personeelskorting op eigen aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding (vanuit Amsterdam ben je met de auto binnen 30 minuten filevrij in Zwaagdijk-Oost)

Hoe wij bijdragen aan de samenleving

Als je Action alleen kent van het winkelen, dan gaat er een nieuwe wereld voor je open als je bij ons komt werken. Achter de schermen werken we er bijvoorbeeld hard aan om een positieve impact te hebben op de maatschappij en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2000 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Of dat ons team een afspiegeling is van de diversiteit van onze klanten met 124 nationaliteiten? Dat we al 70% van onze houten artikelen en 86% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze filialen alleen energiezuinige ledverlichting wordt gebruikt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke andere acties we mogelijk maken? Sluit je aan bij ons team en ontdek het zelf.