Customer Support Manager

Wie zijn wij?

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen.

Healthy Workers is met haar ESG & Building Analytics platform voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouwdata; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd met onze slimme software. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap en elke dag opnieuw met energiebesparing tot wel 50%!

Doel van de functie:

Als Customer Support Medewerker ben je een spin in het web tussen onze Customer Success Managers, leveranciers en eindgebruiker van onze software. Je werkt samen met meetbedrijven, leveranciers en het interne team om ervoor te zorgen dat hardware en software correct zijn aangesloten en data nauwkeurig worden verwerkt. Je bereidt alle benodigde werkzaamheden voor om de energie- en binnenklimaat monitoring in kantoorgebouwen probleemloos te laten verlopen

Verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt autorisatie-formulieren en vraagt data koppelingen aan bij meetbedrijven, terwijl je instellingen configureert in ons platform.
• Je lost problemen met data op in samenwerking met meetbedrijven en ons softwareplatform.
• Je beheert inkomende e-mails, helpt klanten met het aanmaken van accounts, en ondersteunt Customer Success Management waar nodig bij het oplossen van klantvragen over ons product.
• Je coördineert technische zaken met leveranciers, zoals installaties en documentatie.
• Je maakt plannen voor het plaatsen van sensoren en stemt deze af met Customer Success Managers.
• Je zorgt ervoor dat data en plattegronden correct worden weergegeven in ons dashboard.
• Je onderzoekt nieuwe ESG-richtlijnen en rapporteert hierover om onze dienstverlening te verbeteren.
• Je houdt documentatie en instructies up-to-date.
• Je helpt bij het onderzoeken van nieuwe marktkansen in het buitenland
• je voorziet de Customer Success Managers waar nodig van input voor rapportages

Wat we zoeken:

• Je beschikt over uitstekende verbale en communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Je hebt relevante ervaring in customer support en bent gemotiveerd om je verder te ontwikkelen in deze rol.
• Je haalt er plezier uit collega's te ondersteunen door allerlei zaken achter de schermen te regelen
• Je bent een echte aanpakker: je hebt lef, neemt initiatief en zoekt actief naar oplossingen voor problemen.
• Je werkt gestructureerd, met oog voor detail, en hebt een procesmatige denkwijze.
• Je bent ambitieus: je leert snel, denkt vooruit, en bent analytisch en proactief ingesteld.
• Je bent betrokken bij actuele ontwikkelingen en wilt bijdragen aan een duurzamere wereld.
• Je bent technisch onderlegd en voelt je prettig in een innovatieve, tech-savvy omgeving.

Praktische zaken:

• Salaris: marktconform
• Werkweek: Je kunt 32-40 uur per week werken.
• Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.
• Meeting: Alleen wanneer noodzakelijk en kort, maar krachtig.
• Office: Kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag? Geen probleem.
• Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30 en flexibel naar je privésituatie.
• Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek!
• Speak up: We vragen je om je mening actief uit te spreken.
• Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke, gezonde lunch.
• Organisatie: Plat en snel groeiend. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoonlijke) groei.
• Sociaal: Teamwork makes the dream work! We bouwen aan een hecht team en sterke cultuur.