Team Leader Proactive Service

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job

• Je krijgt mensen in beweging. Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.
• Je bent flexibel. Wordt het plan A, B of C? Jij past net zo makkelijk andere ideeën en werkwijzen toe om je doel te behalen.

Jouw baan

Als Team Leader Proactive Service zorg je ervoor dat de adviseurs in je team zo goed mogelijk presteren. Daarmee voorkomt jouw team klachten en problemen en zorg je voor tevreden VodafoneZiggo-klanten. Je bent goed op de hoogte van de Proactive service-concepten waarmee we dit behalen.

Je doet dit door het begeleiden, ontwikkelen en sturen op performance. Je coacht de adviseurs op processen en gesprekstechnieken. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van output. Je signaleert en escaleert trends vanuit campagnes. Je komt zelf met verbetervoorstellen die bijdragen om de afdeling tot een hoger niveau te tillen.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 4.500 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Je hebt humor en relativeringsvermogen. Stimulerend en faciliterend leiderschap zijn een natuurlijk onderdeel van je doen en denken. Je leidt je team gemakkelijk door veranderingen en je streeft naar resultaten zonder de menselijkheid te vergeten. Je hebt een scherp oog voor klanttevredenheid en service.

Wat verder belangrijk is voor jouw functie:

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je hebt inhoudelijke kennis van Customer Service gerelateerde Dialer- en IT-systemen en een ruime ervaring in de klantcontactbranche
• Je hebt een eigen thuiswerkplek
• Only Dutch residents can be taken into consideration for this position