Software Support Engineer

Wat ga jij doen?

Als Software Support Engineer bij BPA ben je een cruciale spil van de afdeling software engineering. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen in machines die bij de klant staan. Als 2e-lijn support neem je de support tickets over van de 1e-lijn support. Je beoordeelt de prioriteit, brengt het probleem in kaart en communiceert met de klant. Alles is erop gericht om de problemen snel weer op te lossen. Dit gebeurt hoofdzakelijk op afstand.

Je werkzaamheden omvatten het analyseren en oplossen van problemen, waarbij je nauw samenwerkt met zowel onze serviceafdeling als onze klanten. Je zult complexe softwareproblemen analyseren en oplossen. In deze dynamische rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor het helpen van klanten, maar ook voor het bieden van technische ondersteuning aan onze service engineers op locatie. Dit houdt in dat je diepgaande kennis hebt van zowel hardware als software. Hierbij communiceer je effectief met teamleden van verschillende afdelingen.

Je werkt samen met twee andere Software Support Engineers. Je krijgt de vrijheid om je rol naar eigen inzicht vorm te geven, waarbij je innovatieve oplossingen kunt aandragen en implementeren. Ook draag je actief bij aan het verbeteren van onze processen en producten, waarmee je bijdraagt aan het minimaliseren van terugkerende problemen en het versnellen van het oplossen van storingen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Woerden, maar er is zeker een mogelijkheid om het onsite oplossen van problemen onderdeel van de rol te maken.

Wat breng jij mee?

• Een succesvol afgeronde technische opleiding op HBO-niveau, bij voorkeur gericht op software engineering, inbedrijfstellen en/of aanpassen van software systemen
• Relevante werkervaring met ontwikkeling of onderhoud van software voor machinebesturing.
• Goede analytische vaardigheden en de capaciteit om complexe problemen op een gestructureerde manier op te lossen
• Organisatievermogen om het overzicht te bewaren.
• Sterke communicatieve vaardigheden om klanten en collega's remote te ondersteunen. Hiervoor is de beheersing van de Engelse taal noodzakelijk.
• Een proactieve houding en de bereidheid om continu te leren en verbeteren.
• Klantgerichtheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris op basis van leeftijd en ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een winstdelingsregeling, pensioenregeling en onkostenvergoeding voor zakenreizen.
• Concrete doorgroeimogelijkheden binnen onze Engineering-afdeling.
• 27 vakantiedagen en 4 ATV dagen + de mogelijkheid om 9 extra Atv-dagen bij te kopen
• Een sterke focus op arbeidsomstandigheden, persoonlijke ontwikkeling/opleiding en flexibele werktijden.
• Uitmuntende werkomstandigheden, inclusief een eigen fitnessruimte in ons bedrijfspand voor gratis gebruik door medewerkers.
• Diverse bedrijfs- en teamuitjes, waaronder een bedrijfsfeest, sportdag, BPA BBQ, Sinterklaasviering, kerstborrel en nieuwjaar lunch.