Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

Voor Wolters Kluwer’s Twinfield Boekhouden zijn wij op zoek naar een Customer Success Specialist om onze groei te ondersteunen in de Nederlandse markt en te zorgen dat onze klanten de maximale waarde uit ons product halen. Krijg jij energie van vraagstukken oplossen en ga je voor de ultieme klantervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De rol

Onze klanten zo tevreden mogelijk maken en houden, dat is waar jij als Customer Success Specialist voor de volle 100% voor gaat. Je pakt met plezier vraagstukken op die binnenkomen. Proactief deel je jouw kennis over het nog beter inzetten van de applicaties die wij binnen ons Customer Success Team gebruiken. Je bent iemand met goede communicatieve vaardigheden en bent creatief in het bedenken van oplossingen zodat onze klanten Twinfield optimaal gebruiken.

Ook denk je na over hoe we het aantal klantvragen terug kunnen brengen en tegelijkertijd de klantervaring kunnen verbeteren. Dit doe je door het analyseren van klantdata om vervolgens intern processen op te zetten evenals workflows en playbooks. In deze rol heb je veel invloed om onze organisatie en dienstverlening naar de klanten toe naar een nog hoger niveau te tillen. Kortom: je kan impact maken!

Je hebt een ondernemende mindset, krijgt energie van veel klantcontact en vindt het leuk om processen & data te analyseren en te optimaliseren. Je monitort continu of de klant ons product op de juiste manier gebruikt. En meet of hij alle waarde uit Twinfield haalt. Zo niet, dan neem je contact op met de klant en stuur je bij.

Wat ga je doen?

• Onboarding van nieuwe klanten;
• Zorgdragen dat (nieuwe) klanten en gebruikers ons product op de goede manier gebruiken zodat zij de maximale waarde eruit halen;
• Het ontwikkelen van best practices en voor het onboarden van nieuwe klanten;
• Het proactief benaderen van klanten om zodoende bij te dragen aan een betere (feature) adoptie, waarde maximalisatie voor onze klanten en hogere klanttevredenheid;
• Samenwerken met interne collega’s van onder andere marketing, support en sales om de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn;

Veel klantmeetings zullen online plaatsvinden. Maar soms zullen er ook onboarding sessies op de locatie van de klant plaatsvinden. Je gaat in deze rol onderdeel uitmaken van een team die nog in ontwikkeling is. Dat betekent dat jij het leuk vindt om mee te denken over bepaalde processen en hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden. Kortom, jouw bijdrage zou wel eens het succes van ons team mede kunnen bepalen!

Dit maakt werken bij Wolters Kluwer interessant

De divisie Tax & Accounting levert moderne, online software aan ondernemers, financiële professionals en accountantskantoren. Internationaal behoren we tot de top van softwareleveranciers in deze sector. Dankzij onze innovatieve producten kunnen onze klanten efficiënt en veilig werken. Ons team in Nederland bestaat uit ongeveer 175 enthousiaste collega’s.

Jouw profiel

Sta je aan het begin van je carrière en ben je toe aan een vervolgstap en heb je een gezonde ambitie? Wij komen graag in contact met enthousiaste mensen die zich herkennen in onderstaand profiel:

• Afgeronde HBO-diploma of afstuderend;
• 1 – 5 jaar commerciële ervaring, maar meer mag natuurlijk ook;
• Jij bent een problem-solver en bent data gedreven, jij hebt het vermogen om data te vertalen naar concrete acties;
• Organisatorisch sterk en herkent wanneer deadlines prioriteit vragen;
• Een strategische denker, maar je springt bij waar nodig om essentiële zaken gedaan te krijgen;
• Goede interpersoonlijke vaardigheden, een teamspeler en in staat om samen te werken met een team (onder andere Marketing, Product, Customer Success, Sales & Customer Support);
• Resultaatgericht en analytisch sterk, kunnen werken met CRM;
• De communicatie met klanten is voornamelijk in het Nederlands en met je internationale collega’s in het Engels. Je hebt zodoende een perfecte beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal.

Ons aanbod

• Een 32- tot 40-urige werkweek;
• Een marktconform salaris wat past bij je ervaring;
• Een bonus op basis van teamresultaten;
• Reiskostenvergoeding; € 0,23 per kilometer en volledige vergoeding voor openbaar vervoer;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• Wolters Kluwer draagt 50% bij aan jouw pensioen;
• Laptop, thuiswerkplek en vergoeding;
• Koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag vers fruit;
• Een door ons betaalde lunch met je collega’s;
• Een goede onboarding waardoor je Twinfield, jouw collega’s en de Wolters Kluwer organisatie goed leert kennen;
• Een leuke informele werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd wordt;
• Uitgebreid trainings- en opleidingsaanbod omdat je altijd verder kan leren;
• Hybride werken. We werken minimaal 2 dagen op kantoor, de overige dagen vanuit huis.

Wanneer deze vacature je aanspreekt, ontvangen wij graag jouw CV. Stuur een e-mail naar Rasi Fawaz: rasi.fawaz@wolterskluwer.com.

"If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most."
Rasi Fawaz, Senior Corporate Recruiter

Wolters Kluwer reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 21,400 people worldwide. Our mission is to empower our professional customers with the information, software solutions, and services they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and save time. Our expert solutions combine deep domain knowledge with technology to deliver both content and workflow automation to drive improved outcomes and productivity for our customers.