Stage consumentenservice

We staan voor een gezamenlijke uitdaging: bouwen aan een prachtig merk, een beter alledaags leven en een mooiere wereld voor iedereen. Daar komen we bij HEMA iedere dag ons bed voor uit. En jouw hulp kunnen we goed gebruiken. Want dankzij jouw inzet, frisse blik en advies kunnen we de allerbeste worden. Kortom: er is werk aan de winkel. Bouw je mee?

Hier ga je leren

De afdeling consumentenservice bestaat uit een klein intern en een groot extern team van klantgerichte, enthousiaste collega’s die dagelijks bezig zijn met het enerzijds voorkomen van klantvragen en anderzijds het beantwoorden van een breed scala aan klantvragen. Om te zorgen dat iedereen de klanten voorziet van hetzelfde, juiste antwoord is kennismanagement een cruciaal onderdeel van deze afdeling. Jij gaat je stagelopen bij kennismanagement.

Dit ga je doen

• Je gaat de huidige kennismanagementprocessen binnen HEMA analyseren
• Je gaat inefficiënties, lacunes en verbeterpunten in het kennismanagementproces identificeren
• Je houdt interviews met relevante stakeholders om hun kennisbehoeften en -uitdagingen te begrijpen
• Je stelt aanbevelingen op voor het verbeteren van kennismanagementprocessen, inclusief een implementatiestrategie
• Je gaat aan de slag met een kennismanagement handboek voor HEMA, als referentie voor alle medewerkers

Dit haal je bij HEMA

• Een stagevergoeding tussen de €250 en €400 per maand
• Je werkt doorgaans op kantoor en een dag thuis werken is bespreekbaar.
• Je werkt in een omgeving waar verandering de norm is. Dit helpt je om aanpassingsvermogen te ontwikkelen en snel te reageren op nieuwe situaties.
• Je ontwikkelt het vermogen om creatieve oplossingen voor te stellen die de efficiëntie en effectiviteit van het werk kunnen vergroten.
• Je leert de behoeften van de klant te begrijpen, empathie te tonen en vooruit te denken en oplossingen te bieden voordat de klant erom vraagt.

Dit neem je mee naar HEMA

• Je volgt een relevante opleiding
• Je bent minimaal 4 dagen beschikbaar
• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent proactief
• Je hebt affiniteit met data-analyse
• Je bent een teamplayer