Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker bij Visma | ProActive

Als jij denkt dat je in een callcenter komt te werken als service medewerker, dan heb je het mis. Geen keuzemenu’s, geen extra kosten, geen bullshit. Jij maakt het verschil door klanten te adviseren, met ze mee te denken en feedback te geven aan onze development teams zodat de Spend Cloud nog beter wordt.

Hoe ziet jouw dag als customer service medewerker eruit?

Jij werkt in het support consultant team van Nick of Marc afhankelijk van waar jouw vaardigheden het beste bij aansluiten. Samen met twee of drie andere collega’s ben jij verantwoordelijk voor het helpen en adviseren van klanten.

1. 08:40 Stand-up waarin we met het team de dag doorspreken: wat zijn de problemen en prioriteiten?
2. 09:00 Klanten helpen zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de Spend Cloud. Hebben ze een vraag of probleem? Dan sta jij klaar om ze te adviseren. Heb jij telefoondienst? Dan werk jij niet alleen e-mails weg en beheer je de chat, maar neem jij ook de telefoon aan. Daarnaast ga je lekker aan de slag met jouw lopende projecten, full focus. Je dagindeling bepaal je grotendeels zelf.
3. 11:00 Support meeting: hierin overleggen we de belangrijkste zaken binnen het team met het management en kijken we wat er beter kan.
4. Om 12:30 is het lunchtijd. Wanneer we op kantoor werken, word je voorzien van een heerlijke gezamenlijke lunch. Als je thuis werkt, is het jouw verantwoordelijkheid dat je pauze neemt. Balans vinden we ontzettend belangrijk, dus vergeet dat rustmoment niet!
5. 14:30 Even een blik werpen op de kwartaaldoelen. Hoe staat het met de doelen waar jij verantwoordelijk voor bent? Waar loop je tegenaan en wat gaat er goed? Denk hierbij aan het maken van statistieken voor meer inzicht, zodat de supportafdeling nog beter wordt.
6. 16:00 Tweewekelijkse sprint review. Dit is een meeting tussen een support consultant (wie, dat rouleert), development en product management om onze software te reviewen. Je heet niet voor niets consultant, dus de feedback die jij geeft om de Spend Cloud te verbeteren, heeft echt impact.

Wat is jouw rol als customer service medewerker?

• Als customer service medewerker ben jij degene die constant met klanten in contact staat.
• Je helpt klanten problemen oplossen. Jij leert ze zelfstandig en vaardig te worden, zodat ze problemen in de toekomst zelf zouden kunnen tackelen in plaats van dat je antwoorden voorkauwt.
• Mocht je het antwoord een keer niet weten? Geen probleem, maar wees daar altijd eerlijk over. Be honest, don’t sell shit! Neem initiatief en ga in gesprek met collega’s om zelf kennis op te doen en dat ook weer aan klanten te kunnen uitleggen. Ruimte om jezelf te ontwikkelen is er altijd.
• Je verzamelt feedback, zodat wij de software en onze ondersteuning kunnen blijven verbeteren. Daar worden wij én onze klanten heel blij van.

Wat maakt werken bij Visma | ProActive bijzonder?

Natuurlijk zijn er veel voordelen aan het werken als customer service medewerker:

• Goede begeleiding van teamleiders Nick of Marc, zodat jij snel nieuwe vaardigheden oppikt. Denk ook aan kennis over boekhouden en techniek. Never stop improving!
• Een baan die nooit saai wordt. Je hebt veel contact met allerlei afdelingen om tickets zo goed mogelijk op te lossen, dus iedere dag is anders.
• De Visma | ProActive sfeer: jaarlijkse uitjes, samen sporten en een drankje doen tijdens de vrijdagmiddagborrel (online of volgens de richtlijnen van het RIVM op kantoor), FIFA of MarioKart spelen tijdens de lunchpauze en discussiëren over muzieksmaak (van underground bandjes tot techno en hiphop).
• Flexibiliteit! Voor deze fulltime of parttime (minstens 24 uur) functie bepaal je zelf hoe laat je begint en hoe laat je klaar bent, zolang jij je werk af krijgt en bij de stand-ups aanwezig bent. Thuiswerken of op kantoor werken is geen probleem.
• Een goed salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek, heb je 26 vakantiedagen en mag je 10 vakantiedagen bijkopen.
• Een laptop, muis, toetsenbord en headset zodat jij je werk goed kan doen.

Wat heb jij in huis?

• Een HBO werk- en denkniveau (studierichting, werkervaring en diploma’s maken voor deze functie niet uit).
• Kennis van geautomatiseerde administratieve processen of de wil en leergierigheid om deze op te doen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt in ieder geval Nederlands. Engels is mooi meegenomen.

Geen relevante werkervaring? Geen probleem! Kennis van de Spend Cloud moet je sowieso leren, dus kun je in dat leerproces onze werkwijze meteen meepakken.

Wie ben jij?

• Nieuwsgierig en toegewijd Je houdt van puzzelen, onderzoeken en uitzoeken. Je bent vastbesloten om problemen op te lossen tot ze echt klaar zijn, hoe lang het ook duurt (zonder van 6 tot 6 te werken! Nogmaals, balans vinden we belangrijk). Ook ontdek je met jouw analytisch vermogen patronen die waardevol kunnen zijn in het verbeteren van de Spend Cloud. Je werkt oplossingsgericht en bent stressbestendig, ook als je ingewikkelde vragen krijgt.
• Sociaal Je haalt plezier uit het helpen van mensen en hebt een goed gevoel voor humor. Je bent empathisch, toegewijd en sociaal. Als een klant er even niet uitkomt, kun jij je goed in zijn of haar schoenen verplaatsen.
• Geduldig Je houdt je hoofd koel wanneer je uitleg moet herhalen of anders moet verwoorden. Je gaat verder dan ‘heb je de computer al uit en aangezet?’. Je bent assertief en zelfstandig genoeg om met heldere antwoorden te komen of neemt het initiatief om uitleg of handleidingen te optimaliseren zodat het duidelijk wordt.

Visma | ProActive als werkgever

Bij Visma | ProActive werken we samen aan de Spend Cloud: software die zakelijke uitgaven eenvoudig maakt. We werken met non-profit organisaties zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties en met commerciële bedrijven. Wat voor impact hebben we in de praktijk? Begeleiders houden meer geld over voor muziektherapie voor kinderen. Docenten houden tijd over voor het voorbereiden van lessen. Wij zorgen dat mensen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen. We ontzorgen.

Solliciteren

Jij stuurt naar humancapital@proactive.nl je cv en eventuele motivatie toe met salarisindicatie. Daar gaan wij dan zorgvuldig naar kijken en komen we zo snel mogelijk bij je terug, minstens binnen 5 werkdagen. Maak jij een goede eerste indruk? Dan plannen we een eerste gesprek met je in. In een tweede gesprek maak je kennis met meer van Visma | ProActive en krijg je een opdracht om jouw vaardigheden te testen. Daarbij moet je vooral laten zien hoe jij een ticket zou aanpakken, dus hoe jij de situatie oppakt. Geen zorgen, veel kennis van onze specifieke software heb je nog niet nodig en je krijgt een duidelijke uitleg. Iedereen blij? Welkom, dan ben je bij ons in dienst en help je ons met het bereiken van onze productvisie ‘The ultimate spend assistant’ te worden!