Technical Customer Service Representative

Technical Customer Service Representative

Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is Hostnet dé plek voor jou!

Hostnet (onderdeel van group.one Nederland, locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s, die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten (zoals domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365).

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

In de functie van Technical Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien.

Wat ga je doen als Technical Customer Service Representative bij Hostnet?

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen;
• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen;
• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten;
• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS;
• Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Wie zoeken wij?

Functie-eisen

• Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en -denkniveau;
• Je bent sociaal (ervaring met klantcontact is een pre);
• Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.

Competenties

• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen;
• Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding;
• Je signaleert problemen tijdig en je gaat probleemoplossend te werk.

Werktijden

• Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar;
• De eerste maanden zijn erg belangrijk voor het inwerktraject, deze periode zal je op kantoor werken. Daarna is thuiswerken ook mogelijk;
• Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €2.375 bruto op fulltime basis;
• Een bonusregeling op basis van team prestaties en persoonlijke prestaties;
• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Hostnet-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.