Teamleader Customer Service FL-OS

Heb jij ervaring als teamlead in de richting van customer care? Heb jij ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor 9 teamleden. Jij weet als geen ander hoe jij je collega’s kan coachen, ontwikkelen en begeleiden en zo de focus op klanttevredenheid te behouden. Jij bent de verbindende factor in je team!

Je verantwoordelijkheden

• Je bent goed in het sturen op de persoonlijke en zakelijke ontwikkeling van je teamleden. Daarnaast draag je zorg voor het promoten en uitvoeren van verbeteringsvoorstellen op het gebied van operationele- en administratieve procesflows.
• Je stelt rapporten en analyses op over de performance en voortgang. Je stuurt waar nodig bij om de KPI’s te behalen.
• Je draagt zorg voor het oppakken en begeleiden van projecten.
• Je beschikt over uitstekende gesprekstechnieken en gaat graag het gesprek aan met de klant.
• Je bent in staat op prettige wijze je kennis rondom gesprekstechnieken over te brengen aan je collega’s.
• Je houdt de werkvoorraad goed in de gaten en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen.
• Je vindt het leuk om mee te denken met de klant en je hebt daarin een probleemoplossend vermogen waarin een duurzame oplossing je doel is.
• Je denkt actief mee met het management om processen te verbeteren en toont hier initiatief in.
• Je zorgt dat alle administratieve processen goed verlopen en volledig onder controle zijn.

Jouw skills en ervaringen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in de logistieke dienstverlening.
• Je staat stevig in je schoenen en bent stressbestendig.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Redenen om bij ons te komen werken

Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.

Hebben we 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen en kun je deze uitbreiden of verkorten door onze à la carte regeling waarbij je dagen voor geld kan verkopen en geld voor dagen kan kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé-werkbalans optimaal is.