Product Owner (Contact Management Platform)

Als Product Owner word je verantwoordelijk voor ons Contact Management Platform (ingevuld door de Microsoft Dynamics 365 Customer Service oplossing) wat door al onze UWV collega’s vanuit de verschillende divisies en onze klantcontact centra wordt gebruikt voor al ons klantcontact

Als Product Owner (PO) binnen UWV divisie Klant & Service ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde van onze dienstverlening en de werkzaamheden van onze multidisciplinaire teams die zoveel mogelijk end-to-end werken. Een uitdagende klus als je kijkt naar de transitie richting een agile way of working. En omdat UWV nog groeiende is in deze manier van werken, zoeken wij een ervaren PO die ons hierin kan ondersteunen. Je gaat actief aan de slag om de agile mindset te vergroten en je teams steeds wendbaarder te maken, waarbij snelheid, kwaliteit en leverbetrouwbaarheid voorop staan.

Jouw baan als PO

In de functie van Product Owner ben je actief in een van onze domeinen. Je fungeert als spil tussen de klant, het management binnen IV en de scrum-teams. Hierin treed je op als beslisser en bepaalt hierin samen met het team de prioriteiten.

Jouw kracht ligt in het navigeren in tegengestelde belangen (zoals bijvoorbeeld deadlines en budgetten), welke niet alleen spelen bij de verschillende disciplines, maar ook bij lijnmanagers en projectmanagers. Deze ‘traditionele’ project- en lijnmanagers hebben te maken met harde deadlines en bijbehorend budget. Als er meerdere verzoeken binnenkomen en je kunt als scrum-team nog maar één project aanpakken, waar kies je dan voor? Uiteraard wil iedere partij zijn eigen belangen voor laten gaan. Wijs navigeren tussen deze (soms dwingende) belangen is een sleuteleigenschap van een goede Product Owner.

Jouw verantwoordelijkheden samengevat:

• Communiceren met stakeholders om in samenhang verbeterinitiatieven te definiëren, specificeren en prioriteren, alsmede het vaststellen van de business waarde;
• Managen van verwachtingen over de haalbaarheid van klantbehoeften richting de stakeholders;
• Verantwoordelijk zijn voor de vertaling van veranderverzoeken naar product backlog items. Daarbij zorg je ervoor dat deze backlog zichtbaar, transparant en duidelijk is voor iedereen.
• Meten en controleren van de mate waarin de geleverde klant- en businesswaarde voldoet aan de verwachtingen en indien nodig daarop acteren.

Over de divisie

Divisie Klant & Service

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

-Note: good command of the Dutch language in word and writing is a requirement-

Jij biedt

Jouw baan als PO (Contact Management platform)

In de functie van Product Owner word je actief in het cluster Medewerkersfuncties. Hierin fungeert als spil tussen de klant, het management en de scrum-teams. Hierin treed je op als beslisser en bepaalt hierin samen met het team de prioriteiten. Als PO ben je verantwoordelijk voor het Contact Management Platform (ingevuld door de Microsoft Dynamics 365 Customer Service oplossing) wat door al onze UWV collega’s vanuit de verschillende divisies en onze klantcontact centra wordt gebruikt voor al het klantcontact. We zitten nu in de realisatie en implementatie fase van Microsoft Dynamics 365 wat ons huidige maatwerksysteem zal vervangen. We verwachten dat deze nieuwe omgeving per 1 april 2025 live zal gaan. Het team bestaat uit 8 professionals plus 1 Scrummaster en 1 product Owner (deze vacature). Als de basis van ons product staat, kan een vervolg worden gemaakt het realiseren van verdere klantwaarde voor al onze stakeholders.

Jouw kracht ligt in het navigeren in tegengestelde belangen zoals budget v.s. deadlines.. Onze ‘traditionele’ project- en lijnmanagers hebben te maken met harde deadlines en bijbehorend budget. Als er meerdere verzoeken binnenkomen en je kunt als scrum-team nog maar één project aanpakken, waar kies je dan voor? Uiteraard wil iedere partij zijn eigen belangen voor laten gaan. Wijs navigeren tussen deze (soms dwingende) belangen is een sleuteleigenschap van een goede Product Owner.

Jouw verantwoordelijkheden samengevat:

• Communiceren en managen van de stakeholders om in samenhang verbeterinitiatieven te definiëren, specificeren en prioriteren, alsmede het vaststellen van de business waarde;
• Managen van verwachtingen over de haalbaarheid van klantbehoeften richting de stakeholders;
• Verantwoordelijk zijn voor de vertaling van veranderverzoeken naar product backlog items. Daarbij zorg je ervoor dat deze backlog zichtbaar, transparant en duidelijk is voor iedereen.
• Meten en controleren van de mate waarin de geleverde klant- en businesswaarde voldoet aan de verwachtingen en indien nodig daarop acteren.

Om succesvol je werk uit te kunnen voeren en impact te maken op onze klanten, neem jij als Product Owner de volgende zaken mee:

• Je hebt WO/HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur veel ervaring in klantcontact processen in een grote en complexe organisatie.
• Het is een grote pré als je ervaring hebt met de MS Dynamics 365 customer service oplossing.
• Je hebt ervaring met het begeleiden van team(s) in een Agile Transformatie. Het is een grote pre als je ervaring hebt met werken volgens DevOps.
• Je hebt kennis en opleiding relevant voor de functie. Een behaald PSPO 1 Certificaat is een pre;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als Product Owner bij voorkeur binnen een complexe politiek-bestuurlijke omgeving.
• Het proces kunnen begeleiden van concept, ontwikkeling, nazorg en adoptie.

Wij bieden

Je komt in een complexe agile werkomgeving te werken, waar initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot circa € 103K (voor een senior) op jaarbasis bij een 38-urige werkweek afhankelijk van je ervaring. Intern een inschaling in (aanloop) schaal 10 of 11.
• Inclusief 8% vakantiegeld.
• Inclusief een 13e maand.
• Goede pensioenvoorziening.
• Hybride werken.
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met ov.
• Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.