Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Als Product Owner word je verantwoordelijk voor ons Contact Management Platform (ingevuld door de Microsoft Dynamics 365 Customer Service oplossing) wat door al onze UWV collega’s vanuit de verschillende divisies en onze klantcontact centra wordt gebruikt voor al ons klantcontact
Als Product Owner (PO) binnen UWV divisie Klant & Service ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde van onze dienstverlening en de werkzaamheden van onze multidisciplinaire teams die zoveel mogelijk end-to-end werken. Een uitdagende klus als je kijkt naar de transitie richting een agile way of working. En omdat UWV nog groeiende is in deze manier van werken, zoeken wij een ervaren PO die ons hierin kan ondersteunen. Je gaat actief aan de slag om de agile mindset te vergroten en je teams steeds wendbaarder te maken, waarbij snelheid, kwaliteit en leverbetrouwbaarheid voorop staan.
Jouw baan als PO
In de functie van Product Owner ben je actief in een van onze domeinen. Je fungeert als spil tussen de klant, het management binnen IV en de scrum-teams. Hierin treed je op als beslisser en bepaalt hierin samen met het team de prioriteiten.
Jouw kracht ligt in het navigeren in tegengestelde belangen (zoals bijvoorbeeld deadlines en budgetten), welke niet alleen spelen bij de verschillende disciplines, maar ook bij lijnmanagers en projectmanagers. Deze ‘traditionele’ project- en lijnmanagers hebben te maken met harde deadlines en bijbehorend budget. Als er meerdere verzoeken binnenkomen en je kunt als scrum-team nog maar één project aanpakken, waar kies je dan voor? Uiteraard wil iedere partij zijn eigen belangen voor laten gaan. Wijs navigeren tussen deze (soms dwingende) belangen is een sleuteleigenschap van een goede Product Owner.
Jouw verantwoordelijkheden samengevat:
Over de divisie
Divisie Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
-Note: good command of the Dutch language in word and writing is a requirement-
Jij biedt
Jouw baan als PO (Contact Management platform)
In de functie van Product Owner word je actief in het cluster Medewerkersfuncties. Hierin fungeert als spil tussen de klant, het management en de scrum-teams. Hierin treed je op als beslisser en bepaalt hierin samen met het team de prioriteiten. Als PO ben je verantwoordelijk voor het Contact Management Platform (ingevuld door de Microsoft Dynamics 365 Customer Service oplossing) wat door al onze UWV collega’s vanuit de verschillende divisies en onze klantcontact centra wordt gebruikt voor al het klantcontact. We zitten nu in de realisatie en implementatie fase van Microsoft Dynamics 365 wat ons huidige maatwerksysteem zal vervangen. We verwachten dat deze nieuwe omgeving per 1 april 2025 live zal gaan. Het team bestaat uit 8 professionals plus 1 Scrummaster en 1 product Owner (deze vacature). Als de basis van ons product staat, kan een vervolg worden gemaakt het realiseren van verdere klantwaarde voor al onze stakeholders.
Jouw kracht ligt in het navigeren in tegengestelde belangen zoals budget v.s. deadlines.. Onze ‘traditionele’ project- en lijnmanagers hebben te maken met harde deadlines en bijbehorend budget. Als er meerdere verzoeken binnenkomen en je kunt als scrum-team nog maar één project aanpakken, waar kies je dan voor? Uiteraard wil iedere partij zijn eigen belangen voor laten gaan. Wijs navigeren tussen deze (soms dwingende) belangen is een sleuteleigenschap van een goede Product Owner.
Jouw verantwoordelijkheden samengevat:
Om succesvol je werk uit te kunnen voeren en impact te maken op onze klanten, neem jij als Product Owner de volgende zaken mee:
Wij bieden
Je komt in een complexe agile werkomgeving te werken, waar initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.
Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Als je werkt bij UWV, weet je waar je het voor doet: mensen verder helpen met werk en inkomen. Je werkt voor mensen met echte uitdagingen en ambities. We helpen mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. In geval van ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. Als werken niet mogelijk is, zorgt UWV voor inkomen.…
Als je werkt bij UWV, weet je waar je het voor doet: mensen verder helpen met werk en inkomen. Je werkt voor mensen met echte uitdagingen en ambities. We helpen mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. In geval van ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. Als werken niet mogelijk is, zorgt UWV voor inkomen.
Zo leveren medewerkers van UWV allemaal een bijdrage aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. Want bij UWV werk je niet alleen voor jezelf. Je werkt voor ons allemaal.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.