Senior Service Levelmanager

Als Senior Service Levelmanager of kavelmanager zoals wij de functie ook noemen, ben je verantwoordelijk voor een aantal partners (binnen jouw kavel) en bijbehorende werkzaamheden. Je stelt de partners in staat een adequate levering te bieden aan de klanten op ons netwerk en storingen optimaal te verhelpen.

Verantwoordelijkheden

• Je bent de primaire stakeholder op kavelniveau richting onze aannemers en waarborgt de voortgang op de werkpakketten levering en service. Je stuurt op kwaliteit, capaciteit en performance.
• Je bent verantwoordelijk voor het financiële jaarplan van jouw kavel en een voorspelbare en correcte facturatie.
• Je bent een teamspeler en werkt nauw samen met het team Service Level Managers, ondersteunt hen met je expertise, in de besturing en levert support in de gezamenlijke KPI doelstellingen.
• Je werkt samen met een verscheidenheid aan interne en externe ketenpartners/stakeholders. Daarmee je geeft sturing aan de uitvoering van het klantgedreven werkpakket en je bent onderdeel van de Keten Levering en Service, Glas en Koper.
• Je hebt doorlopend aandacht voor verbeteringen in klantreis en executie/kwaliteit van het werkpakket.
• Je hebt een adviserende rol richting tactische en strategische keuzes om klanten te kunnen blijven leveren binnen gestelde (financiële) KPI’s.

Werkomgeving

In het team Servicelevelmanagement van FAN CD&S zoeken we elkaar op en helpen we elkaar. We hebben humor, houden van tegeltjeswijsheden en vinden het niet erg om stukje te wandelen om lekker te kunnen lunchen. Dat doen we zo’n 2 keer per week op kantoor in Amersfoort.

Onze nieuwe collega wordt blij van de omgevingsdynamiek, is resultaatgericht met oog voor de klant. Je bent sociaal, weet te beïnvloeden en bent een natuurlijke communicator.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met complex stakeholdermanagement zowel intern als extern
• Financieel inzicht, ervaring met het opstellen en de realisatie van financiële jaarplannen
• Ervaring met procesverbeteringen en IT-processen (ITIL is een pré)
• Kennis over het vakgebied zoals netwerkkennis en ervaring in de telecomsector
• Ervaring met service- en contractmanagement, je kunt klantwensen vertalen naar leads, input voor biedingen of mantelcontracten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4.478,- en maximaal € 6.734,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur
• Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 11
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Wij verwachten dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer met opties zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%