Digital Service Marketeer

Als Junior Digital Service Marketeer bij KPN Zakelijk ben je samen met de Senior Digital Service Marketeer verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale klantreis. Hiervoor gebruik je marktinzichten, klantinzichten en data uit onze contactkanalen; met deze inzichten verbeter je de online journeys. Je ontwikkelt marketingcampagnes om het gebruik van onze digitale selfservice kanalen te stimuleren en kijkt waar commercial value kan worden toegevoegd.

Als de verbetermotor van onze online service, is het jouw doel om onze klanten te bedienen via het juiste digitale kanaal. Je bent succesvol doordat je:

• Klantgedrag analyseert: je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints, behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyseren in Adobe, Mopinion, en andere beschikbare analysetools tot het doen van klantenonderzoek.
• Marketingcampagnes ontwikkelt: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de klantbehoefte op specifieke momenten in hun reis. (activatie, selfservice stimuleren, etc.)
• Prestaties monitort: Je monitort de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey. Hierbij maak je gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.
• Samenwerkt met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie, waaronder de content marketeers binnen markbewerking, maar ook product, sales en customer support, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.
• Innovaties toepast: Je houdt de ontwikkelingen in de gaten en wanneer relevant ga je aan de slag met toepassingen om te testen of deze van meerwaarde zijn.
• A/B testen uitvoert: Je gebruikt data en ervaring om de website en klantreizen continu te verbeteren d.m.v. a/b testen.

Het team Digitale Interactie & Content bestaat uit een diverse mix van leuke collega’s. Op dinsdag en donderdag zien wij elkaar op kantoor en werken we met een prachtig uitzicht op Rotterdam. Er heerst een prettige werksfeer waar ook tijd is voor pool, pingpong en een grap. Het team streeft naar digital first and human assisted als het niet anders kan!

We zoeken een gedreven Digital Service Marketeer met de juiste skills om SME Service verder te helpen groeien naar een selfservice organisatie. Digital first en human assisted als het niet anders kan! Ben jij de professional die met ons deze transitie wil maken?

Om dit succesvol te kunnen doen, heb je:

• Minimaal 3 jaar werkervaring op HBO niveau in een soortgelijke functie
• Ervaring met Adobe Analytics, A/B testing.
• Kennis van SEO en SEA, CRO
• Alles dat je doet is gebaseerd op data
• Ervaring met Mopinion is een pre

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!