Customer Service specialist

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een baan als Customer Service specialist in een jong en dynamisch bedrijf? We zijn op zoek naar een klantgerichte, proactieve en enthousiaste Customer Service specialist die onze Salesafdeling ondersteunt. Via telefoon en e-mail voorzie je onze klanten van service en begeleid je het aan- en verkoopproces van fysiek edelmetaal. Heb je aantoonbare affiniteit met of ervaring in de edelmetaalmarkt of de financiële wereld? Dan past deze functie bij jou.

Functieomschrijving: wat ga je doen?

In de functie van Customer Service specialist word je deel van een jong en ambitieus team. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Vragen van klanten over o.a. hun orders, de edelmetaalmarkt, transport, levering, beleggen in goud/zilver/platina en de opslag van edelmetalen zijn jouw verantwoordelijkheid. Zowel telefonisch als per e-mail onderhoud je contact met geïnteresseerden in edelmetaal en bestaande klanten. Natuurlijk doe je dat voor The Silver Mountain, maar je helpt ook onze klanten van Inkoop Edelmetaal, Zilvergoudwinkel en Edelmetaal Beheer Nederland.

We vinden het daarnaast belangrijk om onze service te blijven verbeteren. Doordat jij onze klanten veel spreekt, ben je onze ogen en oren. Kunnen wij onze telefonische service verbeteren of komen bepaalde vragen steeds terug? Jij signaleert dit en zorgt ervoor dat onze klanten ons niet meer hóeven te contacteren. Je bent hierin echt de ondersteuning van je Salescollega's die op ons kantoor klanten ontvangen en daarnaast ook e-mails en telefoontjes beantwoorden en het Marketingteam die de website en andere kanalen beheert.

Naast deze basistaken zal je contact hebben met bijvoorbeeld logistieke partners en kan het voorkomen dat je bij drukte of interesse je takenpakket uitbreidt met het ontvangen van klanten op ons kantoor. Gaat alles goed en zijn we van beide kanten tevreden? Dan zijn er nog talloze mogelijkheden in verscheidene richtingen waar je je op zou kunnen focussen.

Functie-eisen: wat kun je en wie ben je?

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring in financiële of commerciële richting
• Je spreekt en schrijft naast de Nederlandse taal ook goed Engels
• Je bent uiteraard service- en klantgericht. Ervaring is een pré
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd: je bent gewend om te werken volgens procedures en kunt deze ook zelf opstellen, effectief inrichten en verbeteren
• De welbekende helikopterview is jou niet onbekend, terwijl de details je ook niet ontgaan. Plannen is daarom bij jou geen probleem
• Je snapt dat ‘de klant is koning’ niet betekent dat de klant alles krijgt wat hij wil, maar wel dat we de klant altijd het beste bieden en met respect behandelen. Je krijgt energie van goede service verlenen
• Je gedijt goed in een ondernemende, kleinschalige, organisatie. Dat betekent dat je goed kunt omgaan met de vrijheid die je krijgt en de ad-hoc werkzaamheden die horen bij snel veranderende marktomstandigheden
• Integriteit staat bij ons hoog in het vaandel
• Je kunt tegen een stootje en bent stressbestending: soms is het druk en alle hens aan dek, dan is het belangrijk dat alles soepel loopt en dat je kunt omschakelen. Daarna nemen we de tijd om te kijken wat goed ging en beter kan. We vinden het belangrijk dat je dit ook zelf kunt aangeven over je eigen werk maar ook dat van je collega’s
• Je bent technisch behendig en weet snel te werken op een computer. Schakelen binnen verschillende programma's is voor jou geen probleem

Arbeidsvoorwaarden: wat krijg jij van ons?

• Natuurlijk een mooi salaris
• Parttime of fulltime mogelijkheden
• Thuiswerkopties na je inwerkperiode, afhankelijk van je werkzaamheden
• Wij ontwikkelen ons graag en jou dus ook
• Je wordt onderdeel van een klein maar professioneel en gezellig team
• We houden van hard werken, maar vinden het ook belangrijk om soms te ontspannen. Zo zijn we samen gaan varen en zijn we laatst ontsnapt uit een escape room (niet allemaal... ;-))
• Je krijgt natuurlijk een laptop om op te werken en reiskostenvergoeding van 19 ct/km
• Als pensioenregeling kun je edelmetaal bij ons kopen tegen inkoopprijs
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• Iets voor 9 uur doen we een dagopening en net voor 17 uur de dagsluiting
• In principe werk je vrij vaste kantooruren, maar we vinden het wel belangrijk elke dag schoon af te sluiten. Als er nog werk ligt, maken we dat dus nog even af

Bedrijfsprofiel: wie zijn wij?

The Silver Mountain is opgericht in 2008 en handelt in zilver en goud. We doen dit op een toegankelijke, veilige en zo transparant mogelijke manier. Binnen de aan- en verkoopmarkt van fysieke edelmetalen vult The Silver Mountain met haar partners een full service behoefte in. We zijn sterk online georiënteerd en werken met websites waar de goudkoers en zilverkoers automatisch worden ingeladen en waar beleggers en spaarders online fysiek edelmetaal kunnen kopen én verkopen. Vanuit een beveiligd magazijn wordt het edelmetaal vervolgens verzekerd verzonden.

The Silver Mountain richt zich met name op particuliere klanten in Nederland en België, maar beschikt ook over een grote klantenkring in andere landen in Europa. Naast de verkoop behoort ook de opslag van edelmetaal tot de mogelijkheden. Daarnaast worden er veel munten ter verzameling verkocht.

The Silver Mountain behoort tot de grootste handelaren in de Benelux en we zijn flink gegroeid in de afgelopen twee jaar. We zijn echter nog niet klaar en hebben een grote ambitie om verder te groeien.

Heb je zin om bij ons in te stappen en onze klanten te voorzien van de beste service? Snap jij dat je in een klein team met elkaar het succes van de onderneming bent? Dan is deze vacature jouw kans!

Interesse?

Wil jij het team komen versterken? We ontvangen naast je CV ook graag een motivatie. We vinden het belangrijk om te weten waarom je bij ons wilt komen werken, in deze functie.