Traffic Manager

De wereld verandert snel – en onze rol als gatekeeper verandert mee. Vanuit onze purpose ‘Banking for better, for generations to come’ zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van ‘Financial Crime’ staat bij ons dan ook hoog op de agenda. Maar daarmee vertellen we jou niets nieuws, want je leest de krant. Je bent maatschappelijk betrokken, integer en innovatief. Je wilt het juiste voor klanten, de maatschappij en de bank. Daar ga je voor.

Binnen Detecting Financial Crime (DFC) hebben we alle activiteiten rond het opsporen van financiële criminaliteit samengebracht. Dit geldt voor zowel Nederland, als voor onze binnen- en buitenlandse dochters en onze challenger banks. Door kennis, expertise en krachten te bundelen, zijn we beter in staat financiële criminaliteit uit onze banksystemen te weren en ook nieuwe ontwikkelingen het hoofd te bieden. De voortschrijdende technologie is zowel een kans als een bedreiging. Niet alleen kunnen wij hierdoor ons opsporingswerk verbeteren, ook maakt het de georganiseerde misdaad steeds geavanceerder. ‘Detecting financial crime’ is dan ook een ‘ongoing process’ dat dag in dag uit het uiterste vraagt van onze expertise en alertheid.

Je werk

Binnen DFC zijn we gestart met Workforce Management. Dit is een data gedreven methodiek waarmee we voorspelbaarheid creëren en data gedreven de match maken tussen werkaanbod en beschikbare capaciteit (van medewerkers). Dit doen we door al het werk te forecasten en capaciteit management toe te passen. Deze modellen vertalen we naar een operationeel rooster zodat er altijd voldoende medewerkers beschikbaar zijn op het juiste moment om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Een enorme puzzel waar jouw rol als traffic manager cruciaal is. Je bent namelijk verantwoordelijk voor de dagsturing.

• Op de dag zelf gaat het vaak net iets anders dan gepland maar bewaar jij het overzicht en zorg je er voor dat het werk op een juiste manier verdeeld wordt binnen de teams en de gestelde SLA’s.
• Mochten er (grote) afwijkingen zijn dan ben jij de sparringpartner voor het management over de inzet van capaciteit en het te verdelen werk. Bijvoorbeeld als er meer of minder aanvragen binnen komen dan verwacht.
• Met jouw bevindingen en samen met de capaciteit manager & planning zorg je voor de uitvoering van de WFM cyclus.

Hou je van pionieren? Dan zit je hier goed; dit is namelijk een nieuwe rol in het team. Hierdoor moeten alle middelen om goed te kunnen monitoren nog verder worden ontwikkeld. De basis is aanwezig maar je neemt initiatief en toont leiderschap om dit te verbeteren en naar een volgend niveau te tillen. Het opzetten van requirements tbv dashboarding is daarom niet nieuw voor je. Een flinke klus maar gelukkig hoef je niet alles alleen te doen. Je werkt samen in een leuk en multidisciplinair team die bestaat uit; capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant.

Werkomgeving

De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Een mooie uitdaging omdat we pas net zijn gestart met de workforce management methodiek en we zijn nog steeds groeiende. Momenteel passen we de WFM methodiek toe op ongeveer 350 fte, ons doel is om aan het einde van het jaar dit uitgebreid te hebben naar andere afdelingen (circa 1.000 fte). Ter aanvulling van het bestaande team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die deze rol verder vorm wil geven.

Je profiel

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt 3+ jaar relevante werkervaring binnen het WFM Vak
• Excel kent geen uitdagingen voor je
• Je bent communicatief sterk kan een boodschap in begrijpelijke taal overbrengen
• Je neemt verantwoordelijkheid, bent zelf organiserend en je neemt initiatief
• Je bent bereid om je te verdiepen en te ontwikkelen in process mining (Celonis)

Wij bieden

Als medewerker van DFC kom je terecht in een omgeving in ontwikkeling, waarin hard gewerkt wordt aan een gezamenlijke visie en doelstelling. Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen met enthousiaste collega’s, flexibel te werken en constant jezelf te verbeteren. Daarvoor is de DFC Academy opgezet, met een groot en veelzijdig trainings- en opleidingsaanbod. Zowel persoonlijk, als inhoudelijk. (Door)groei vinden wij binnen DFC heel belangrijk! Het data gedreven werken is nog volop in ontwikkeling. Sterker nog, hier kun jij een belangrijke rol in spelen. Wij bieden jou de kans om binnen een grote organisatie nóg beter te worden in je vak. Verder bieden wij:

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Interesse? Reageer dan op deze vacature. Heb je nog vragen? Dan kan je contact met Sam van Gerven via: 06-24808679 of sam.van.gerven@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.