Senior Service Manager

Als Seinor Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians. In jouw rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Afhankelijk van de fase van jouw klanten, pas jij jouw rol aan en doe jij wat de situatie vraagt. In alle gevallen ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Jouw klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.Als Service manager bij Axians ben jij het aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde zaken. Je werkzaamheden omvatten:

• Realiseren van de Service Delivery. Je begeleidt de migratie/transitie van de inbeheername naar de BU Managed Services en bewaakt de randvoorwaarden;
• Samen met jouw klanten maak je de Business doelstellingen inzichtelijk en bepaal je de fase van de digitale transformatie. Je creëert kansen om klanten verder te helpen naar de volgende stap in digitaliseringrealiseren van de Service Level Agreement (SLA) en DAP’s;
• Managen van wederzijdse contractuele verplichtingen, klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Rapporteren over de status van contracten aan klanten, het klantenteam Educatie en jouw manager
• Je onderhoudt de relatie met jouw klanten wat betreft scope van de servicecontracten en het onderhandelen met de klant voor wat betreft de verwachtingen, uitvoering en voorkomende problemen
• Continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening in samenwerking met collega Service Managers
• Verantwoordelijk voor contractadministratie i.s.m. de Backoffice collega uit het klantenteam.

We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daanraast ook:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Kennis van ITIL, Prince2, kennis van of ambities richting SCRUM en Agile;
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in (commerciële) kansen en zet deze om in daadwerkelijk ondernemerschap;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service manager bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband): 

• In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week;
• Een salaris tussen de 3500 en 5500 euro, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrij pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Naast je leaseauto krijg je ook de mogelijkheid om van onze Lease a Bike regeling gebruik te maken;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking;
• Winstdeling op basis van behaalde bedrijfsresultaten;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

We willen je graag bedanken voor je interesse is onze vacature, wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Dit kan via de solliciteerknop om daar je Cv te uploaden of je kan direct contact op met onze Recruiter Max Trapman. Je kan Max bereiken op 06-27 33 80 28 of via max.trapman@axians.com. Tot snel!