service manager

Politiewerk gaat altijd door. Daarom is het belangrijk dat alle benodigde ICT-middelen, connectiviteit en andere informatievoorzieningen beschikbaar zijn wanneer je collega’s deze nodig hebben. Als service manager zorg je hiervoor. De juiste middelen, op de juiste plek, op het juiste moment.

Wat ga je doen?

Jij bent namens de hele Informatie Voorziening (IV)-organisatie het aanspreekpunt voor je collega’s van het Politie Diensten Centrum (PDC). Vanuit je rol geeft je je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de ICT-dienstverlening en houdt ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je proactief mee over alternatieve oplossingen. Je neemt de regie binnen projecten en coördineert de voortgang van a tot z. En is een project afgerond? Dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Je bent voor je collega’s zowel adviseur als probleemoplosser in één. Je gaat in gesprek over de behoefte aan IV-middelen en communicatievoorzieningen. Onderzoekt in samenspraak met je directe collega’s en de Dienst IV de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende haalbare oplossing. Hiervoor bouw en onderhoud je intern een sterk netwerk. Ook denk je vervolgens actief mee over de technische mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de proactief gebruikers op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de IV-middelen moeten worden doorgevoerd. Hoe gaan we het regelen? Wie merkt daar op welk moment iets van? En wat betekent het voor ieders dagelijkse werk? Jij zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Je neemt vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. Denk hierbij aan digitale opsporing, processen, huisvesting etc. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatie- en Servicelevelmanagement (RSLM) collega’s uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Ben je nieuwsgierig naar hoe een werkdag eruit ziet ? Bekijk dan de volgende video.

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. En ook binnen jouw jouw eenheden heb je veel collega’s: zo’n 8.500. Als service manager val jij onder de IV-organisatie. De sector Relatie- en Servicelevelmanagement is onderdeel van IV-dienstverlening en draagt zorg voor de dienstverlening rondom alle IV. RSLM bestaat uit 15 teams door heel Nederland. Team Servicelevelmanagement PDC is een betrokken team met 4 collega’s. Het team staat continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. En je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. ICT-technisch weet jij waar je het over hebt, je bent ervaren of hebt affiniteit met het vakgebied. En ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen, wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Je neemt de regie en coördineert graag werkzaamheden. Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij je sociale kant uit het oog te verliezen. Netwerken is je tweede natuur en je bent politiek sensitief. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, je bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden en verwachtingen te managen. Je durft keuzes te maken, bent duidelijk over (on)mogelijkheden en toont eigenaarschap. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

• een hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting IV of I(C)T;
• affiniteit met of werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatiemanagement;
• bij voorkeur
• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s;
• ervaring met het begeleiden of coachen van directe collega’s.

Wat wij bieden

De standplaats is Rotterdam. We werken hybride, waarbij we wel verwachten dat je minimaal 2 dagen per week op locatie bent. PDC heeft meerdere werklocaties. Naast Rotterdam zul je af en toe ook aanwezig zijn in Utrecht, Zwolle of Eindhoven. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.137,- en maximaal € 5.488,- (schaal 9 of 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof