Teamleider Serviceteam

Als teamleider ben je niet alleen verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een gedreven team op twee locaties, maar ook voor de begeleiding van het team in een periode van ambitie en verandering.

De manier waarop de poliklinische zorg binnen Amsterdam UMC georganiseerd is, zal de komende jaren veranderen. Patiëntbeleving en digitalisering staan centraal voor een toekomstbestendige inrichting. Het Serviceteam vormt met haar dienstverlenende karakter in de poli een cruciale schakel in de patiëntreis. We zorgen voor een warm welkom, bieden begeleiding op maat en maken registratie compleet met (patiënt)gegevens op de juiste plek. Dit betekent dat je met je team te maken krijgt met uitdagingen zoals de doorontwikkeling van het Digipunt, harmonisatie van een gastvrij ontvangst en de digitalisering van registratiewerkzaamheden.

Jij wordt verantwoordelijk voor het team ‘Registratie en Ontvangst’, een onderdeel van het Serviceteam. De afgelopen tijd heeft voor het ‘Registratie en Ontvangst’ team, de focus gelegen op het harmoniseren & implementeren van processen en werkwijzen op twee locaties. Er ligt een stevige basis en er zijn belangrijke stappen gezet om als team toekomstbestendig te zijn. Het is aan jou om met het team hierop door te pakken. Daarom zal de komende periode vooral veel aandacht uitgaan naar teambuilding en versteviging van onze rol in de poli en patiëntreis. Dit vraagt om inspirerend en stevig leiderschap!

Als teamleider Registratie & Ontvangst ben je zichtbaar aanwezig en weet je wat er speelt binnen het team en de divisie. Je stuurt dagelijks een team aan wat bestaat uit 20 servicemedewerkers (15 FTE), aangevuld met flexkrachten en vrijwilligers.

Concrete werkzaamheden die onderdeel zijn van deze uitdagende functie:

• Begeleiden en motiveren van je team waarbij je zorgt voor een constructieve werksfeer;
• Het voeren van ontwikkelgesprekken waarbij ontwikkeling van de medewerker centraal staat;
• Vertalen van relevant beleid naar concrete werkafspraken op operationeel niveau en faciliteren van de implementatie en borging;
• Het vertalen van het serviceconcept naar de dagelijkse praktijk van het Serviceteam;
• Het doen van verbetervoorstellen en daarmee initiëren, vormgeven en actief deelnemen aan afdeling overstijgende verbeterprojecten.

• Een hbo- werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur een opleiding in de richting bedrijfskunde, Management, Economie en Recht en/of een andere management gerelateerde opleiding;
• Actuele kennis van en aantoonbare affiniteit met betrekking tot taakgebied en aan te sturen processen;
• Gevoel bij de omvang van de organisatie en de context waarin jij je beweegt;
• Je wordt enthousiast van het neerzetten van een gastvrije ontvangst en het door ontwikkelen van de begeleiding in de reis van de patiënt;
• Kennis van relevante ontwikkelingen in de zorg.

Jij bezit een natuurlijk enthousiasme en een oprechte interesse in mensen en hun ontwikkeling. Met jouw vermogen om te verbinden en te inspireren, creëer jij een vertrouwde en veilige werkomgeving waarbinnen de prestaties van het team zullen floreren. Naast een goede sfeer, zorg jij ook voor duidelijke werkafspraken en verwachtingsmanagement met betrekking tot de te behalen resultaten. Daarin bewaak jij de voortgang en bewaar je overzicht, zodat jullie als team stappen kunnen maken in de doelen die vanuit het MT gesteld worden. Je bent creatief en oplossingsgericht, waardoor je een weg weet te vinden in complexe situaties.

• Wij vinden de ontwikkeling van onze medewerkers heel belangrijk en stimuleren dan ook het volgen van cursussen en opleidingen, zowel binnen het interne aanbod als voor jouw functie relevante externe aanbod.
• Flexibiliteit in de invulling van jouw uren, in overleg is veel bespreekbaar om een prettige werksituatie voor jou te creëren.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Naast een goed salaris ontvang je onder andere 8,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag. Bereken hier jouw netto salaris.
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Een (gedeeltelijke) vergoeding van je OV-reiskosten. Kom je liever op de fiets? Dan hebben we een goede fietsregeling.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.