WFM Traffic Manager (DFC)

In het kort

Wil jij met data direct impact maken op een maatschappelijk relevant domein? Als Traffic Manager binnen Detecting Financial Crime (DFC) zorg jij ervoor dat capaciteit, workload en prioriteiten continu in balans zijn. Je stuurt scherp op performance, bewaakt SLA’s en KPI’s en adviseert de business proactief op basis van data en inzichten. In een dynamische omgeving maak jij het verschil door rust, grip en voorspelbaarheid te brengen in de operatie.

Je werk

Als WFM Traffic Manager ben je een cruciale schakel in het realiseren van de performance‑doelstellingen binnen Detecting Financial Crime (DFC). Jij zorgt ervoor dat capaciteit, workload en prioriteiten continu in balans zijn. Op basis van data, dashboards en actuele inzichten stuur je scherp op KPI’s zoals doorlooptijden, productiviteit, bezetting en shrinkage. Je signaleert afwijkingen tijdig, adviseert de business proactief en escaleert wanneer nodig. Zo borg je dat teams optimaal presteren en de afgesproken resultaten worden behaald.

• Je bewaakt doorlooptijden en SLA’s en grijpt tijdig in waar nodig.
• Je analyseert capaciteit versus workload en adviseert scherp op KPI‑sturing.
• Je stuurt kortcyclisch op een optimale inzet van capaciteit en workload.
• Je houdt stakeholders continu geïnformeerd over performance en inzet.
• Je zorgt voor afstemming tussen korte‑ en langetermijnplanning.
• Je initieert en ondersteunt verbeteringen in processen, rapportages en dashboarding.

Werkomgeving

Je komt te werken binnen de afdeling Capaciteitsmanagement, onderdeel van Execution Enablement. Dit team speelt een sleutelrol in het voorspelbaar en effectief laten draaien van de operatie binnen Detecting Financial Crime (DFC). Vanuit deze centrale positie werk je nauw samen met de business, planners en andere supportafdelingen. Samen staan we opgesteld om workforce management (WFM) verder te ontwikkelen en uit te rollen over heel DFC. Een mooie uitdaging, waar we jouw expertise en skills goed bij kunnen gebruiken!

Je profiel

• Je beschikt over HBO of WO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over concrete WFM kennis en hebt 3+ jaar relevante ervaring als Traffic Manager, WFM Specialist of Capaciteitsmanager.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren van data en het werken met Excel en weet data en inzichten helder te vertalen naar adviezen.
• Je schakelt soepel met verschillende stakeholders (zoals de business, planners en HR) door jouw stakeholder management skills.
• Je communiceert duidelijk, bent organisatiesensitief en weet belangen bij elkaar te brengen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (volledig vloeiend is een harde eis).

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact én uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing. Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf Banking for better days: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privé gebruik.